配置语音信箱流以允许呼叫者选择退出语音信箱

您可以配置 Architect 语音信箱流以允许入站呼叫者选择不定向到 Genesys Cloud 用户的语音信箱。 相反，调用者会重定向到另一个 Architect 入站流。

如果选择的流程导致 Genesys Cloud 队列，则呼叫者可以选择退出留下语音信箱的选项。 系统将呼叫者发送到 Genesys Cloud 队列。

注意： 本文中的示例仅涉及英语。 确保根据贵组织的规格添加其他语言。

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语音信箱流程选择退出

您也可以将语音信箱系统问候语替换为空白音频。

在你开始之前

阅读以下文章：

（可选）下载示例模板：

配置语音信箱流

要配置语音信箱流，请执行以下步骤：

  1. 在 Architect 主页中，单击 流程 列表，然后选择 语音邮件。
  2. 单击 “默认语音信箱流”。 默认流程打开。

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    默认语音信箱流
  3. 单击 “ 编辑”。
  4. 在 “启动任务” 下，单击 “启动任务”。
  5. 在任务编辑器中，找到播放默认或自定义问候语播放音频动作。
  6. 单击 “ 更多” 。
  7. 在出现的菜单中，单击 “工具箱” > “数据” > “收集输入”。 “收集输入” 操作显示在 “播放音频” 操作下方。
  8.  在“收集输入”配置窗格中的“输入音频”下，单击音频序列。 音频序列构建器打开。
  9. 定义所需的语音信箱选择退出音频序列。
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    语音信箱选择退出音频序列
    1. 单击 “添加其他” > “添加空白音频”。
    2. 将空白音频设置为 250 ms，或所需的空白音频时间。
    3. 点击提升将“空白”框移动到“文本转语音”框上方。
    4. 在 “文字转语音” 下，向来电者添加一条消息。 例如，“要与操作员通话，请按 0。 否则，请继续排队。”
    5. 要在文字转语音消息下方再添加一个空白音频时间段，请单击 “添加其他” > “添加空白音频”。
    6. 将空白音频设置为 250 ms，或所需的空白音频时间。
    7. 单击 “ 关闭”。
  10. 在 “收集输入” 配置窗格中，完成操作的配置。
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    语音信箱选择退出 “收集输入” 操作
    1. 在 “输入数据名称” 下，定义变量名称。 例如，VoiceMailOptout。
    2. 在 “禁止进入超时” 下，设置超时时间。
    3. 在 “终止 DTMF” 下，选择您在步骤 9d 的文字转语音消息中定义的数字。
    4. 在 “位数” 下，单击 “更改为精确数字”，然后选择 “正确 1 位”。
  11. 在工具箱中，展开 “逻辑” 类别，然后将 “决策操作” 拖到 “收集输入” 操作的成功路径下方。
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    选择退出语音信箱决策操作
  12. 在决策操作配置窗格中，配置操作。
    1. 点击表达模式按钮并选择表达。
    2. 在 “表达式” 框中，输入与您的问候语相匹配的表达式。 在此示例中，键入 task.vmOutput == “0”。
  13. 从工具箱中，展开转移类别并拖动转移到 ACD 操作在收集输入操作的成功路径下方。
  14. 在 “传输到 ACD” 操作配置窗格中，配置操作：
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    语音信箱选择退出转接到 ACD
    1. 在 “队列” 下，选择相应的队列。
    2. 在 “音频” 下，设置预传输音频和传输失败的音频。
    3. 根据需要对路由和故障输出进行任何其他更改。
  15. 单击 “ 保存”。
  16. 单击 “ 发布”。