常见的呼叫流程设计任务

精心设计的流程对于为呼叫者创造良好的第一印象至关重要。在规划和实施流程时应仔细考虑，包括：

有关构建流程的基本步骤以及角色和 Architect 用户只读、编辑者或管理员权限的更多信息，请参阅 相关文章。

说明呼叫流程任务（视频）

这些文章旨在帮助流程设计人员构建流程。流程管理员和编辑者可以创建和管理流程操作。

任务	描述
创建流程	创建新的入站、出站或队列中流。
配置语音识别设置。	为配置的语音识别行为指定默认设置。
呼叫流程支持的语言	添加语言资源并指定提示播放的默认语言。
添加菜单	添加开始菜单或添加可重复使用的菜单。
创建一个简单的菜单选项	创建一个与数字关联的菜单选项，也可以与语音识别相关联，并表示呼叫者的选项列表。
创建子菜单	创建一个子菜单，将分支添加到现有的自动话务员菜单中。
创建选择语言菜单	创建一个菜单，让呼叫者可以选择首选语言。
覆盖默认语音识别设置	按照流程的 “设置” 区域中的定义修改默认语音识别设置。
输入语音识别项	输入呼叫者可能使用的关键字和短语来口头表示他们想要转接到的位置。
设置 “转移至号码” 操作	将呼叫转接到组织外部的电话号码。
设置 “转移至流量” 操作	将当前调用转接到为此服务器定义的另一个流。
设置 “转移给用户” 操作	向特定人员或座席发送呼叫。
设置 “转接到语音信箱” 操作	将呼叫发送到用户的语音信箱。
在流程级别删除菜单选项或任务操作	从主菜单、可重用菜单、可重复使用的任务或任务编辑器中删除菜单选项。在任务编辑器中从任务中删除任务操作。