系列： 关于 Genesys Cloud 和架构师中的语言支持

必备

注意： 该组织的默认文本语音转换 (TTS) 引擎是 Genesys TTS。 要在 Architect 中访问其他第三方 TTS 引擎，请首先从 Genesys AppFoundry 获取它们。 然后，在 Genesys Cloud 中对其进行配置。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

您可以将文本转语音 (TTS) 引擎和每个流程的语音映射为每种语言使用。

注释：
  • 美国东部 2（俄亥俄州）/FedRAMP 区域仅支持第三方 TTS 解决方案。 
  • Architect 安全呼叫流程中只有经过 PCI 认证的第三方解决方案可用。 安全呼叫流程只能使用 Genesys TTS 引擎、Genesys 增强型 TTS、Amazon Polly TTS、Google Cloud 文本转语音、Microsoft Azure 认知服务文本转语音或 Nuance 文本转语音。

根据您创建或更新流程的时间，系统使用 TTS 引擎打开流程，如下所示：

流量类型 TTS 引擎
现有流程 Genesys TTS。
要向其中添加新语言的现有流程 组织的默认 TTS 引擎和语音（如果已配置）。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在，Architect 会自动使用 Genesys TTS。
新的流程 组织的默认 TTS 引擎和语音（如果已配置）。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在，Architect 会自动使用 Genesys TTS。

您不能为每个提示设置 TTS 语音；此选项只能针对每个流程的每种受支持语言提供。 在运行时，Architect 会使用您为流程配置的 TTS 引擎和语音。

  1. 创建新流程或打开现有流程。
  2. 在 设置下，单击 支持的语言。
  3. 执行以下操作之一：
  4. 在受支持语言的 “文本转语音” 列中，执行以下操作：
    1. 在 引擎下，为流程选择 TTS 引擎：
      • 注意： 如果语言没有可用的 TTS 引擎或语音，请选择此选项。
      • 默认 要使用为组织配置的语言默认 TTS 引擎，请选择此选项。 
        注意： 如果组织的默认 TTS 引擎或语音发生更改，并且您希望使用此选项的现有流程使用新的默认引擎和语音，则必须重新发布流程。
      • Genesys TTS： 要使用内置的 Genesys TTS 引擎，请选择此选项。
      • 已安装的第三方 TTS 引擎： 如果管理员从 Genesys AppFoundry 获得并安装了第三方 TTS 引擎，请选择此选项。
    2. 在 “ 语音” 下，选择要将文本朗读为语音的语音。
  5. 保存流程

 

 

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