使用队列中的流程

必备

以下权限:

  • 架构师 > 流程 > 添加
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  • 架构师 > 流程 > 查看

使用队列中呼叫、电子邮件或消息流来自定义客户在队列中等待转接给座席时的体验。

注意: 对于电子邮件和消息流,Architect 将为特定电子邮件或消息交互打开的队列内流程的数量限制为 10。 此限制可防止每次运行 Transfer to ACD 操作时都会启动新流程而导致交互大小增加。 当目标队列是当前队列时,可能会出现问题。

冠词 描述

队列中流量概述

了解 Architect 如何处理队列内流程。

关于队列内流程优先级

了解流程顺序中的优先级。

创建和配置队列

创建和配置队列行为。 选择适当的队列中呼叫、电子邮件或消息流。

创建流程

了解如何在 Architect 中创建队列内流程。

配置队列中呼叫流的保持音频

仅限队列内呼叫流: 选择保持音乐或提示输入队列中的流程。

设置默认事件处理行为

事件处理决定了发生错误时 Architect 的行为方式,例如交互创建的无效条目。

选择支持的语言

选择要在队列内通话、电子邮件或消息流中支持的语言,并设置队内流程的默认语言。

编辑默认的队列中呼叫流

仅限队列内呼叫流: 了解如何修改默认队列中呼叫流的保持音频。

关于 Architect

查找有关流程的更多信息,包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。 

架构师权限概述

架构师权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。