使用队列中的流程

必备

以下权限：

使用队列中呼叫、电子邮件或消息流来自定义客户在队列中等待转接给座席时的体验。

注意： 对于电子邮件和消息流，Architect 将为特定电子邮件或消息交互打开的队列内流程的数量限制为 10。此限制可防止每次运行 Transfer to ACD 操作时都会启动新流程而导致交互大小增加。当目标队列是当前队列时，可能会出现问题。

冠词	描述
队列中流量概述	了解 Architect 如何处理队列内流程。
关于队列内流程优先级	了解流程顺序中的优先级。
创建和配置队列	创建和配置队列行为。选择适当的队列中呼叫、电子邮件或消息流。
创建流程	了解如何在 Architect 中创建队列内流程。
配置队列中呼叫流的保持音频	仅限队列内呼叫流：选择保持音乐或提示输入队列中的流程。
设置默认事件处理行为	事件处理决定了发生错误时 Architect 的行为方式，例如交互创建的无效条目。
选择支持的语言	选择要在队列内通话、电子邮件或消息流中支持的语言，并设置队内流程的默认语言。
编辑默认的队列中呼叫流	仅限队列内呼叫流：了解如何修改默认队列中呼叫流的保持音频。
关于 Architect	查找有关流程的更多信息，包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。
架构师权限概述	架构师权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。