使用安全呼叫和机器人流程

必备

在 Architect 中，当处理安全操作或将变量的内容标记为安全时，流程会假定功能安全。当它消耗安全数据时，会出现一个钥匙图标。

在任务中，钥匙图标表示其下的操作或操作是安全的或消耗安全的数据。

注意： 安全流会影响座席分析指标，包括 IVR 中的时间、IVR 中的平均时间、座席处理时间、平均座席处理时间和座席通话时间。有关更多信息，请参阅指标定义。

要帮助自己熟悉 Architect 中的安全流程，请参阅安全呼叫流程概述和安全流方案。有关配置和设计安全流的详细信息，请查看以下部分：

冠词	您可以配置的功能
管理流程中的数据资源	了解如何编辑变量、查看使用情况以及为流程添加和筛选变量。
表达式帮助功能	了解如何访问内置表达式资源以在创建任务表达式时提供帮助。
使用表达式	通过选择变量和运算符，使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。
架构师内置变量	请参阅所有流程类型的 Architect 内置变量列表。用于安全流的内置变量是 flow.invocationData。在安全流程中，“ 更新数据 ” 操作会将变量更新为提供给安全流的 flow.invocationData 的值。
按依赖关系和依赖关系搜索选项卡搜索流	搜索特定依赖项或资源使用的流程，例如提示、用户或队列。
关于 Architect	查找有关流程的更多信息，包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。
架构师权限概述	架构师权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。

冠词	您可以配置的功能
创建流程	在 Architect 中了解如何创建流程，包括安全流程。
在流程中搜索安全数据	了解如何查找包含数据的流程以及如何在流程中搜索安全数据。
安全的数据版本历史	访问和查看流程的早期版本，以及查看哪些版本包含安全数据。
提取安全数据数据操作	在安全流中，此操作会将数据从安全变量复制到非安全变量。
调用安全数据操作	在处理敏感数据时使用此操作；例如，在向来电者的信用卡收费时。
转移到安全流程操作	仅限呼叫流：了解此操作，可在入站、出站和队列内呼叫流中使用。
返回至话务员退出	仅限呼叫流：根据流程设计，在安全流程末尾添加此操作可以：返回呼叫者可以返回到初始流程并与座席重新连接。如果流程实例是除当前呼叫以外的唯一其他参与者，则断开呼叫。
管理变量	查看和编辑变量的属性。
打印流程的副本	了解如何生成安全流程的可打印副本。

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