为 Zendesk 安装 Genesys 云

注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

要使用集成，请从 Zend esk 应用市场安装 Genesys Cloud 应用程序，然后在 安装 屏幕上配置项目。

  1. 在 Zendesk 中，单击 支持。
  2. 单击 管理员 。
  3. 点击 市场。
  4. 搜索并选择 Genesys Cloud。
  5. 按照安装说明进行操作。
  6. 在安 装 屏幕上，配置以下设置：

    注意： 安装完成后，您可以在 常规设置 和 应用程序配置下修改这些设置。 要访问这些部分，请单击 管理员 、管理和 Genesys Cloud 应用程序。

    • （必填） 标题 是显示在您的 Zendesk 组织中的应用程序的名称。
    • （必填） Genesys Cloud 环境 是应用程序使用的域。

      集成必须引用 Genesys Cloud 组织所在的区域。 否则，使用您组织的任何人（包括代理人）都无法登录。 默认情况下，集成指向美国东部。

      根据 Genesys Cloud 组织所在的位置修改显示在 Genesys 云环境下的 URL。

      Genesys Cloud region AWS region Domain
      Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
      Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
      Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
      FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
      Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
      Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
      Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud

    • 启用角色限制？ 允许您将应用程序的使用限制为某些角色。

    • 是否启用组限制？ 允许您将应用程序的使用限制为特定群组。
  7. 单击 “ 安装”。

适用于 Zendesk 的 Genesys 云的安装窗口

注意： 集成和 Genesys Cloud 的更新都会自动推出，当您刷新 Zendesk 或 Genesys Cloud 时可用。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。