注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

以下权限：

  • 分析 > 队列观察 > 查看
  • 对话 > 呼叫 > 录音
  • 对话 > 回调 > 创建

客户端提供了 Genesys Cloud 中可用的一组缩写的呼叫控件。 呼叫控制图标的外观取决于座席的权限和所选交互的当前状态。 单击呼叫控件 下 方的箭头以显示更多选项。 单击 箭头 以隐藏选项。

注意： 如果已配置，则在 Genesys Cloud 嵌入式框架或 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 中，客户端中的呼叫控件及其显示顺序可能会有所不同。 有关更多信息，请参阅 设置 （Genesys Cloud 开发人员中心）和 配置呼叫控制。

呼叫控制

  • 可用或选定的呼叫控件为白色或彩色。
  • 不可用的呼叫控制为灰色。
图标 操作
拿起图标 拿起一个互动。
保持图标

将呼叫置于保留状态。 再次单击以恢复呼叫。

注意： 对于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互，保留不可用。
静音图标

将呼叫静音。 再次单击可将呼叫取消静音。

注意： 静音不可用于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。
转接至 转接交互 该集成支持两种类型的转账： 盲转 （所有交互类型）和 咨询转接 （语音交互）。
断开连接图

断开交互 断开连接后，交互仍然可见，但仍处于取消分配状态 2 分钟，以便座席可以完成交互日志的更新。
录制图标

记录呼叫 再次单击以停止录制。 从 Genesys Cloud 中的全球收件箱中访问通话录音。

注意： 记录不可用于 ACD 交互（通话、聊天、电子邮件、消息和语音信箱）。
安全暂停图标

安全地暂停录制。 安全暂停可防止客户端记录敏感信息，例如信用卡号。 再次单击以恢复录制。

注意： 安全暂停仅适用于回拨和 ACD 呼叫交互。  
拨号键盘图标

在通话时打开拨号键盘，向已连接的呼叫发送 DTMF 音、进行 IVR 选择或输入账号或信用卡号等信息。

注意： Dialpad 不可用于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互。
安排回调图标

为 ACD 语音交互（呼叫、回拨、出站拨号和语音信箱）安排回叫。 

注意： 对于聊天、电子邮件和消息交互，安排回调不可用。
高质量语音问题的标记图标

标记语音交互（呼叫、回拨、拨出拨号和 ACD 语音邮件），以了解音频恶化、意外断开连接或传输失败等质量问题。 再次单击以删除标志。 交互断开连接后，标志图标可在 2 分钟内保持可点击状态。

注意： 标记语音质量问题不适用于聊天、电子邮件或消息交互。
通话后请求工作图标

请求 ACD 互动（ 通 话、聊天、电子邮件、消息和语音信箱）的呼叫后工作。 再次单击以取消请求。 在交互断开连接之前，该图标将保持可点击状态。

注意： 管理员必须配置队列以允许座席请求呼叫后工作。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列。

 

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。