安排回叫

您可以安排 ACD 语音交互（呼叫、回拨、出站拨号和语音邮件）的回传。

1. 在呼叫控件 中单击 安排回调。 
2. 键入或选择日期。

   日期默认为当前日期。 

   注意： 您不能提前 30 天以上安排回拨。

3. 键入或选择时间。

   时间默认为比当前时间晚 30 分钟。

4. （可选）为要呼叫的人员键入或选择一个时区。 
5. 如有必要，请更新电话号码。

   电话号码默认为呼叫者的 ANI。

6. （可选）如果您的管理员启用了将回调分配给特定队列的选项，请键入或选择回调的队列。

   有关更多信息，请参阅允许客服人员指定计划回调的队列。

7. 要将回调路由给你，请选择如果可能的话将回调 路由给我。 默认情况下，计划的回调路由到接收原始交互的队列。
8. （可选）如果您的管理员启用了自有回调，那么您可以选择取得所有权取得回调的所有权。 

   回调将等待您在管理员配置的时间内可用。 如果您不拥有回叫，它会自动路由到队列中的下一个可用座席。

   注释：

   • 您的管理员可以配置您可以提前多长时间安排自有回调。 最长计划退出时间可以从一小时到三十天不等。
   • 您的管理员还可以将您拥有回调的时间长度从一小时设置为七天。
9. 检查排班计划
   注意： 您不能为单个交互安排多个回调。 安排回调后，“计划” 按钮将变为不可用。

Genesys Cloud 会在预定的日期和时间向处理原始交互的队列或座席发送回调。 有关处理回调交互的信息，请参阅 响应回调交互。

有关详细信息，请参阅 呼叫控制。

有关如何在队列中配置代理拥有的回调的更多信息，请参阅创建和配置队列。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。