我可以下载媒体捕获日志吗？

不。 启用媒体捕获设置后生成的日志文件是加密的，只有 Genesys Cloud 产品支持人员可以访问。仅当您与 Genesys Cloud 产品支持人员合作时才应启用媒体捕获设置。启用它会生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。有关详细信息，请参阅启用媒体捕获。