群组概述
必备
以下权限：
- 要创建群组，请执行以下操作： 目录 > 组 > 添加
- 要删除组： 目录>团体>删除
- 要编辑组： 目录 > 组 > 编辑
- 要查看群组： 目录>团体>看法
- 要创建技能表达式组，请执行以下操作： 路由 > 技能组 > 添加
- 要删除技能表达式组，请执行以下操作： 路由 > 技能组 > 删除
- 要编辑技能表达式组，请执行以下操作： 路由 > 技能组 > 编辑
- 要查看技能表达式组，请执行以下操作： 路由 > 技能组 > 查看
- 查看所有组： 目录>私人团体>看法
- 要访问管理菜单上的“群组”部分： 一般的>集团管理
- 要在管理菜单的“群组”部分中创建群组： 一般的>创建群组
如果您拥有具有群 组 权限的非管理员角色，请参阅 创建群组（非管理员）。
Genesys Cloud 小组组织具有相似特征的人。 例如，共享在 Genesys Cloud 中维护的共同技能、关系、位置或其他信息的员工。
Genesys 云有两种群组： 常规组和技能表达组。
一般群组可以是与工作有关的，也可以是社交群组。 您可以为任何内容创建常规组。 示例包括以下内容：
- 主题专家 (SME)： 您可以设立 SME 的用户组，以便他们可以让组织中的其他人了解最新信息。
- 项目： 您可以设置与项目相关的组，以便整个项目团队能够随时了解与特定项目相关的更新。
- 位置 团体可以确保特定地点的每个人都知道休息室里有免费食物。
- 社会原因： 想找人去这个周末去攀岩吗？ 使用普通小组，你可以创建一个特定的攀岩者小组，其他有这种兴趣的人也可以加入它。
当有人将您添加到普通群组时，您可以使用聊天功能与群组中的特定成员或一次性与所有人聊天。 或者你可以监视一个小组，以便随时了解最新情况。
要查找常规组，请浏览目录中的组。 或者按名称搜索特定组。
普通群组有个人资料页面，就像人一样。 群组个人资料页面允许您查看谁是群组成员。 您可以将群组设为收藏夹，也可以开始群聊。
注释：
- 一般群组和聊天室是相似的，但它们并不相同。
- 当您创建普通群组时，Genesys Cloud 会同时创建同名的关联聊天室。
- 当您删除普通群组时，Genesys Cloud 不会删除关联的聊天室。
- 您无法删除 Genesys Cloud 聊天室。 “最近关闭” 始终列出您最近关闭的 20 件商品。
- 您最多可以成为 100 个官方团体和 100 个社交团体的成员。
- Genesys 建议您将每个组织的组数限制为 500 个。
- Genesys Cloud does not create corresponding chat rooms for skill expression groups.
有关如何以管理员身份创建普通群组的更多信息，请参阅创建群组。
有关如何向群组添加成员的更多信息，请参阅添加群组成员。
Skill expression groups allow admins to set queue membership to create agent groups that update membership, dynamically, based on ACD skill conditions definitions. Skill expressions include the skill and the proficiency. For example, the following expression adds agents whose English skill is greater than 3:
(English > 3)
注释：
- 您最多可以有 300 个技能表达组。 如果您需要创建超过 300 个，请联系客户服务。
- 技能表达式组最多可包含 10 个主要条件。 每个主要条件最多可包含 10 个子条件。
- 您最多可以成为总共 100 个小组的成员，无论是普通组还是技能表达组。
- Genesys Cloud 不为技能表达组创建聊天室。
有关如何以管理员身份创建技能表达式组的详细信息，请参阅创建组。
有关如何创建技能表达式以填充技能表达式组的详细信息，请参阅添加组成员。
