Genesys Cloud 小组组织具有相似特征的人。 例如，共享在 Genesys Cloud 中维护的共同技能、关系、位置或其他信息的员工。

Genesys 云有两种群组： 常规组和技能表达组。

 

一般群组可以是与工作有关的，也可以是社交群组。 您可以为任何内容创建常规组。 示例包括以下内容：

  • 主题专家 (SME)： 您可以设立 SME 的用户组，以便他们可以让组织中的其他人了解最新信息。
  • 项目： 您可以设置与项目相关的组，以便整个项目团队能够随时了解与特定项目相关的更新。
  • 位置 团体可以确保特定地点的每个人都知道休息室里有免费食物。
  • 社会原因： 想找人去这个周末去攀岩吗？ 使用普通小组，你可以创建一个特定的攀岩者小组，其他有这种兴趣的人也可以加入它。

当有人将您添加到普通群组时，您可以使用聊天功能与群组中的特定成员或一次性与所有人聊天。 或者你可以监视一个小组，以便随时了解最新情况。

要查找常规组，请浏览目录中的组。 或者按名称搜索特定组。

普通群组有个人资料页面，就像人一样。 群组个人资料页面允许您查看谁是群组成员。 您可以将群组设为收藏夹，也可以开始群聊。

注释：
  • 一般群组和聊天室是相似的，但它们并不相同。
  • 当您创建普通群组时，Genesys Cloud 会同时创建同名的关联聊天室。
  • 当您删除普通群组时，Genesys Cloud 不会删除关联的聊天室。 
  • 您无法删除 Genesys Cloud 聊天室。 “最近关闭” 始终列出您最近关闭的 20 件商品。
  • 您最多可以成为 100 个官方团体和 100 个社交团体的成员。
  • Genesys 建议您将每个组织的组数限制为 500 个。
  • Genesys Cloud does not create corresponding chat rooms for skill expression groups.

有关如何以管理员身份创建普通群组的更多信息，请参阅创建群组。

有关如何向群组添加成员的更多信息，请参阅添加群组成员。

技能表达式组允许管理员设置队列成员资格，以设置基于 ACD 技能条件定义动态更新成员资格的座席组。 技能表达包括技能和熟练程度。 例如，以下表达式将英语技能大于 3 的代理相加：

（英语 > 3）

注释：
  • 您最多可以有 300 个技能表达组。 如果您需要创建超过 300 个，请联系客户服务。
  • 技能表达式组最多可包含 10 个主要条件。 每个主要条件最多可包含 10 个子条件。
  • 您最多可以成为总共 100 个小组的成员，无论是普通组还是技能表达组。
  • Genesys Cloud 不为技能表达组创建聊天室。

有关如何以管理员身份创建技能表达式组的详细信息，请参阅创建组。

有关如何创建技能表达式以填充技能表达式组的详细信息，请参阅添加组成员。