WebRTC 手机的音频问题

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

尝试使用 WebRTC 手机时，会遇到以下音频问题：

你的音频根本不起作用

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys 云的 Chrome 浏览器用户。

您在 Chrome 浏览器中使用 WebRTC 手机，但音频无法正常工作。此音频问题是因为 Chrome 中的 WebRTC 手机无法访问计算机的麦克风。通过更改 WebRTC 手机的行为以弹出单独的 WebRTC 电话窗口来解决此问题。

WebRTC 设置窗口

有关详细信息，请参阅 WebRTC 手机的浏览器窗口和更改 WebRTC 电话设置。

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架、Genesys Cloud（适用于 Chrome 的 Genesys Cloud）、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys 云的 Chrome 浏览器用户。

如果您在使用 WebRTC 手机时遇到麦克风声音问题，请考虑更改高级麦克风设置。

单击菜单 > 更多。
单击设置。
单击 WebRTC。
在 WebRTC 部分中，单击 高级麦克风设置。
注意： 高级麦克风设置仅显示在 Chrome 浏览器中。
清除或选择以下设置：
- 自动麦克风增益 控制麦克风的音量。如果您遇到麦克风音量波动，请清除此选项。
- 回声取消功能会从麦克风中 删除通过扬声器发出的信号声音。如果不使用扬声器，则此选项对音质没有影响。
- 噪音抑制 可消除背景噪音。在某些情况下，麦克风可能无法将您的声音与周围的噪音分开。清除此选项之前，请尝试将麦克风靠近嘴巴并大声说话。

要更改高级麦克风设置，请执行以下步骤：

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce 和 Genesys Cloud for Zendesk 的 Firefox 浏览器用户。

如果你使用 Firefox，当你第一次选择 WebRTC 手机时，Firefox 会提示你允许该应用程序使用你的麦克风。选择 记住此决定 ，然后单击允许。 Firefox 关于共享麦克风的对话

如果你没有选择 记住这个决定 然后点击允许，那么 Firefox 会继续提示你，你将无法接听来电。

选择 “ 记住此决定” 并单击 “ 允许” 后，提示消失，您可以选择 WebRTC 电话和设置。