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业务部门允许客户将共享队列的座席配置为一个或多个管理单元。 Genesys Cloud 中的业务部门配置包括三个选项卡： 常规、预测和调度。

常规配置

选择业务部门的开始日期、时区和部门。

注意： 创建业务部门后，您无法更改一周的开始日期或时区。 如果您需要针对这些参数修改业务部门，请创建一个新的业务部门并将其配置为与前一个业务部门匹配。

预测配置

选择预测周之前的周数，以确定指定周的数据。

注意： 如果预测是未来的，则系统用于源数据的周数是直到当天的历史周数。 例如，如果今天的日期是 3 月 1 日，并且您选择预测 3 月 30 日这一周的时间，则系统将在 3 月 1 日之前使用六周。 如果选择预测 1 月 1 日这一周的时间，系统将使用 1 月 1 日之前的六周。
 

调度配置

此选项卡包含可用于设置服务目标影响、休息同步以及验证期间可能遇到的不同计划生成警告的功能切换。

  • 在 “服务目标影响” 部分，输入您接受的服务级别、平均应答速度和放弃率目标的上限和下限服务目标差异的百分比，这些差异由自动和自行安排功能所使用的服务目标差异上限和下限。 这些百分比适用于您在服务目标模板中配置的服务目标值。
  • In the Time-Off Synchronization section, select the option to enable the time off synchronization whenever there are changes in the  scheduled paid time schedule of the agent. The system updates the time off requests again based on the modified payable time in the schedule.
  • 在 “验证消息严重性” 部分，为业务部门的计划生成验证警告配置报告严重性。 每条消息都会自动设置为默认值；但是，您可以自行设置所需的严重性级别。
    • 错误： 您可以为邮件设置的最高优先级。
    • 信息 您可以为邮件设置的最低优先级。
    • 警告： 优先级的严重性高于 “信息”，但低于 “错误”。
    • 已忽略 在生成工作计划或日程安排的结果期间，不会显示该消息。

使用业务部门组织代理并利用权限来满足业务需求。 要添加和配置业务部门，请执行以下步骤：
  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力 管理下，单 击 业务部门。
  3. 单击 “ 添加” 。 “业务部门” 页面将打开 “常规” 选项卡。
  4. 在里面一般的选项卡，执行以下操作：
    1. 在 业务部门名称 文本框中，键入业务部门的名称。
    2. 在里面一周的开始日列表中，选择业务部门的开始日期。
    3. 要将预测时间更改为本地时间以外的时区，请在 时区下 选择适当的时区。 
      注意： 默认时区是当前位置的时区。 
    4. 要更改与此业务部门关联的部门，请单击 “ 部门” 列表进行相应的选择。 
      注意： 默认分区为 Home。
  5. 在里面预测选项卡，执行以下操作：
    1. 在 历史周数下，使用箭头在预测中选择预测周之前的周数，以确定指定周的数据。 
  6. 在里面调度选项卡，执行以下操作：
    1. 在里面服务目标影响部分，设置服务水平、平均应答速度、放弃率的百分比增减值。有关设置服务目标的更多信息，请参阅服务目标模板概述。
    2. 启用休息时间同步复选框，同步应付时间时间表和休假请求。
    3. 在里面验证消息严重性部分，配置验证消息的消息严重性。
  7. 单击 “ 保存”。