添加 WhatsApp 模板消息

必备
  • 响应 > 全部 > 所有 权限
  • 已批准的消息模板

WhatsApp 商业客户可以在 24 小时内回复传入消息，无需模板消息。 在收到原始入站消息或发送主动出站消息的 24 小时后，WhatsApp 商业客户必须使用预先批准的结构化消息（称为模板消息）来联系他们的客户。

要添加 WhatsApp 模板消息，请按照以下步骤操作：

Note: Before you add a template, you must create a WhatsApp template in your WhatsApp Business Account (WABA) and obtain approval from WhatsApp before you add it to Genesys Cloud. For more information, see Manage your templates.
  1. 单击 管理员。
  2. 在下面联系中心， 点击预设回复。 
  3. 在下面图书馆在响应所属的库中，单击。
  4. 单击 添加响应。
  5. 在 “ 响应名称 ” 框中，键入一个有意义的名称。 代理商看到这个名字。
  6. 在图书馆列表中，选择此响应所属的库。要指定不同的库，请单击此列表中的库名称。
  7. 为了响应类型，点击消息模板选项卡。
  8. 在模板信息部分，执行以下步骤：
    1. 在模板名称字段中，输入消息模板名称的名称。
    2. 在语言列表中，单击模板消息的语言。
      注意：  对于 WhatsApp 模板支持的每种语言，您必须有不同的回复。
  9. 在信息部分，设置消息模板的内容。
    1. 点击添加标题列表。
    2. 选择文本或者图像然后执行以下步骤：
      • 点击文本并在标题文本字段，复制并粘贴 WABA 中已批准的 WhatsApp 模板中的标题文本，包括任何变量参数。
      • 点击图像并在图片来源字段，请执行以下步骤：
        • 点击插入自，从 URL 插入图像，然后单击节省。
        • 点击从资产库插入，从资产库中插入图像，然后单击节省。
  10. 在身体部分，从您的 WABA 中批准的 WhatsApp 模板复制并粘贴正文，包括任何包含文本格式的变量参数。
    笔记：为了确保信息成功传递，正文内容必须与 WABA 中批准的模板完全匹配。
  11. 单击 “ 保存”。
  12. 点击添加页脚。
  13. 在页脚文本部分，包括文本。
  14. 在按钮部分，执行以下步骤：
    1. 点击添加按钮列表。
    2. 选择其中一个选项并执行相应的步骤：
      • 网址。当您选择 URL 时，会出现以下字段。
        • 这按钮类型字段显示 URL 作为所选的值。
        • 在按钮标签字段中，输入按钮的名称。
        • 在链接网址字段中，输入静态 URL 或带有变量参数的动态 URL，如 WABA 中的 WhatsApp 模板中配置和批准的那样。
        • 单击 “ 保存”。
      • 电话号码。 当您选择电话号码时，会出现以下字段。
        • 这按钮类型字段显示电话号码作为选定的值。
        • 在按钮标签字段中，输入按钮的名称。
        • 在电话号码字段中，输入完整的 E-164 电话号码，带有“+”号，后跟国家代码、区号和号码。
        • 单击 “ 保存”。
      • 快速回复。 当您选择快速回复时，会出现以下字段。
        • 这按钮类型字段显示“快速回复”作为所选的值。
        • 在按钮标签字段中，输入按钮的名称。
  15. 要创建另一个响应，请启用创建另一个复选框。新的响应默认属于同一个库。但是，如果需要，您可以选择不同的库。
  16. 单击 “ 保存”。 

注释：
  • 这命名空间 ID WhatsApp 不再需要该字段，并且不需要进一步的 Canned Response 配置。 
  • 这模板名称和语言保存响应后，字段不可编辑，但是，您可以编辑其他消息和按钮内容。
  • 标题图像必须是 image/jpeg、image/png、image/webp 类型，且大小不能超过 5 MB。当消息发送给用户时，作为预设回复的一部分保存的图像将会被传送。当代理使用并发送模板消息作为 WhatsApp 交互的一部分时，代理无法编辑图像（或无代理 API 客户端）。只有罐头回复管理员可以进行编辑。
  • 配置模板消息变量，或替代当您保存消息时，您批准的 WhatsApp 模板中的按钮会显示为药丸按钮。要更新模板变量的名称、描述和默认值，请单击这些按钮。
  • 如果将变量参数配置为标题、正文和 URL 按钮的一部分，请确保每个部分的变量和参数名称不同。Genesys 建议您插入变量名称（而不是使用变量号），以便在消息模板的不同部分区分它们。例如：使用{{order_id}}而不是{{1}}或使用{{first_name}}，{{last_name}}而不是{{1}}, {{2}},等等。
    •  如果您将模板消息变量名称设为“AGENT_NAME”、“CUSTOMER_NAME”或“AGENT_ALIAS”，Genesys Cloud 会使用相关的对话值填充它们。
    • 自定义替换 可以预先填充模板消息变量。 自定义替换将覆盖配置的默认值（如果提供）。 代理可以修改自动填充的值。
  • WhatsApp 对每个模板的按钮总数限制为 10 个。如果您在预置回复中配置超过 10 个按钮，则模板消息将无法传递。
  • 标头文本或链接网址的领域网址按钮只能包含一个变量参数。在这些字段中添加多个变量参数和替换将导致模板消息传递失败。