管理 WhatsApp 企业账户

必备

  • 客户 Meta/Facebook 业务经理的登录凭证

通过嵌入式注册流程在 Genesys Cloud 中完成全新 WhatsApp 入职体验后，你可以查看你的元业务管理器。 有关如何管理您的 WhatsApp 企业账户 (WABA) 的更多信息，请参阅元业务管理器。 有关嵌入式注册的更多信息，请参阅使用嵌入式注册流程。 使用 Meta Business Manager，您可以执行任务，例如验证您的业务、更新电话号码或公司资料，以及维护您的消息模板和二维码。 首先，确保您符合 Meta/Facebook 业务经理账户并符合有效的电话号码标准。

警告： 不要从你的 WABA 中删除 Genesys 合作伙伴访问权限或 Genesys 付款方式；这样做会断开 Genesys Cloud 的 WhatsApp 集成。 完成嵌入式注册后，系统会自动执行符合 WhatsApp 平台政策的合规性检查。 然后 WhatsApp 在后台进行检查。 如果检查失败，WhatsApp 会通过电子邮件通知组织和Genesys，同时禁用该帐户并断开电话号码。 然后，您可以通过您的业务经理向 WhatsApp 提出上诉请求。 根据 WhatsApp 政策，请勿在 Genesys Cloud 中使用该号码并删除集成/电话号码。

Meta/Facebook 业务经理账户

你必须拥有 Meta/Facebook 业务经理账户。 有关如何创建账户的更多信息，请参阅创建业务经理。 

与 WhatsApp 用户互动的品牌拥有业务经理账号。 客户不接受合作伙伴、整合资源或广告公司拥有的业务经理。 在 Genesys Cloud 中设置 WhatsApp 集成时，你必须能够登录 Meta/Facebook 业务经理。 你还必须有一篇可以完成嵌入式注册流程的帖子，以连接相关的元商业账户和 WhatsApp 商业账户。

有效的电话号码标准

确保您有有效的电话号码可以在 WhatsApp 商业平台上注册，以及您注册的每个号码都要使用的 WhatsApp 显示名称。 贵公司的电话号码必须符合以下标准：

  • 归企业所有
  • 有国家和区号，例如座机、手机号码或免费电话号码
  • 必须能够接听语音电话或短信
  • 不能是短代码
  • 不与 WhatsApp 商业平台、WhatsApp Messenger/Consumer 应用程序或 WhatsApp 商业应用程序一起使用
    注意： 如果您想使用已在 WhatsApp 消费者或企业应用程序中注册的电话号码。看将现有 WhatsApp 号码迁移到企业帐户有关如何在进行嵌入式注册之前先从移动应用程序删除您的帐户的说明。

当您验证您的企业时，您可以确保您的企业是法人实体，并且您是经批准的企业代表。 有关如何验证您的业务的更多信息，请参阅元业务验证。

Genesys 建议客户在想要扩大业务发起的对话、添加更多电话号码或申请成为官方企业账户 (OBA) 时开始业务验证。 如果企业未通过验证，则该号码有资格在30天内进行未经验证的试用。 在试用期内，您可以注册您的号码并使用它来吸引有限数量的用户。 验证后，您可以使用该电话号码进行常规使用。 然后，WhatsApp 开始审查与您的帐户相关的所有电话号码的显示名称。 有关如何添加和注册新电话号码的说明，请参阅 WhatsApp 的显示名称最佳做法。

注意： 如果您的企业在 30 天内未通过验证，则未经验证的试用体验将过期，该号码将断开连接。 要创建新的集成，您必须验证您的业务，删除 Genesys Cloud 中现有的 WhatsApp 集成，然后通过嵌入式注册流程重新注册该号码。

验证完成后，您可以向 1K 个唯一客户发送业务发起的对话，并根据 WhatsApp 的消息传递限制升级要求使用增加的限制。 有关消息传递限制要求的更多信息，请参阅消息传递限制。

您可以从 Meta 业务经理那里管理您的 WhatsApp 电话号码和业务资料。 要更新您的电话号码的公司资料，请执行以下步骤：

  1. 登录 Meta。
  2. 选择您的企业。
  3. 导航WhatsApp 管理器>账户工具>电话号码。

有关 WhatsApp 企业电话号码和显示名称的更多信息，请参阅关于您的 WhatsApp Business 电话号码的质量评级,关于 WhatsApp Business 显示名称和如何更改您的 WhatsApp 显示名称。

注意： 在 WhatsApp 批准您的显示名称后，为了反映新名称，请在 Genesys Cloud 中删除您现有的 WhatsApp 集成。 使用嵌入式注册流程再次注册新的业务资料/号码，然后创建新的集成。 如果您改变主意并决定不使用它，则无需采取行动。 使用现有的显示名称，您现有的 WhatsApp 集成将继续按原样运行。

官方企业账户 (OBA) 在其个人资料和聊天话题标题中显示绿色勾号徽章。 当你直接提交 OBA 申请时，Genesys 将不再代表你提交 WhatsApp OBA 申请。 你可以从 Meta 业务经理那里提交这些请求。 有关如何提交请求的更多信息，请登录 Meta Business Manager。 您还可以在元业务帮助中心访问以下文章以获取说明和指南。

您可以向 Meta 业务经理索取 WhatsApp 号码的消息链接或二维码。 有关如何管理二维码的更多信息，请参阅管理您的 WhatsApp 商业平台二维码。

有了全新 WhatsApp 入门体验，作为现有的 WhatsApp 企业账户所有者，你可以直接在元业务管理器中创建 WhatsApp 模板。 Genesys 不再接受使用嵌入式注册流程加入 WabA 的 WhatsApp 模板消息请求表。 要通过 WhatsApp 提交模板以供审批，请执行以下步骤：

  1. 登录到您的元业务管理器。 
  2. 选择您的业务/
  3. 导航WhatsApp 管理器>账户工具>消息模板。 

有关如何管理模板的更多信息，请参阅 Meta 商业帮助中心中的以下文章：

注意： Genesys 仅支持 “实用工具” 和 “营销” 类别中的 WhatsApp 模板，模板中仅支持基于文本的标题，并且尚不支持身份验证类型的模板。 在 WABA 中创建消息模板时，仅提交基于文本的标题（如果适用于您的模板）。 如果您在标题中使用媒体、.pdf 或 Location 创建模板，则在 Genesys Cloud 中使用它们时，它们不会交付给客户。 同样，您最多可以创建两个号召性用语按钮、三个自定义快速回复按钮或一个营销选择退出按钮（适用于营销模板）。 Genesys 仅支持静态网站网址。 Genesys 建议您在任何模板中都使用单一类别的按钮。 WhatsApp 不支持这些按钮的组合。

在您创建并更新消息模板后WhatsApp 管理器并且 WhatsApp 批准它们，您可以在您的组织中添加和使用它们。 有关如何在 Genesys Cloud 中添加和使用 WhatsApp 模板的更多信息，请参阅添加 WhatsApp 模板消息和使用 WhatsApp 模板消息。 有关如何在不涉及代理的情况下发送 WhatsApp 通知的更多信息，请参阅无代理 WhatsApp 通知。

您可以实时监控 WhatsApp 企业帐户的消息传递和支出分析。 您还可以查看所有对话的指标见解WhatsApp 管理器的选项卡。 实时图表使您能够查看每个指标的性能。 有关如何查看 WABA 对话见解的更多信息，请参阅查看您的 WhatsApp Business 帐户的对话见解。