配置微软 Teams 集成

安装微软 Teams 许可证后，Genesys Cloud 管理员必须添加、配置和授予对 微软 Teams Genesys 云集成的访问权限。

必备

    在 Genesys Cloud 中添加和配置 Microsoft Teams 集成之前，必须配置以下内容：

    • 具有管理员权限的 Microsoft Entra 租户可以在租户。 安装Genesys Cloud for Azure向租户提供应用程序模板并按照说明配置 SCIM这里。 
    • 一个会话初始协议 ( SIP) 中继到 Teams 直接路由会话边界控制器 (新加坡基督教会大学（SBC）。Microsoft Teams 配置的电话集成部分需要 SBC，但与 Microsoft Teams 的状态集成不需要 SBC。有关详细信息，请参阅 Microsoft 计划直接路由 文章。SIP 和 SBC 架构的配置很复杂，并且可以根据您的要求定制。
    • 设置以下字段映射以确保 Genesys Cloud 和 Microsoft Teams 之间的呼叫转移按预期工作： 
      微软Entra ID场地 SCIM 字段 Genesys Cloud 呼叫
      电话号码 电话号码 [键入 eq "微软团队"]。值 用户个人资料。联系信息。[0] .phone_other。[0] .value.number
      对象 ID URN: iETF: 参数:scim:schemas: 扩展:Genesys: PureCloud:2.0: 用户:外部 ID [权威 eq "微软团队"]。值

    注释：

    添加的字段映射将显示在 “属性映射” 下。 

    笔记：独立于 Genesys Cloud 拥有和管理 SBC 和 Microsoft Entra 实例。

    警告： 在 Microsoft Entra 中分配电话号码、DID 和分机时要小心谨慎。 错误分配的号码可以更改，但由于 Microsoft Entra 的 SCIM 实施，很难删除分配的号码。

    添加集成

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
    3. 点击菜单> IT与集成>集成。
    4. 单击 添加集成。 
    5. 在搜索框中，键入 微软团队。
    6. 找到标题为 微软 Teams 集成的卡片。
    7. 单击 “ 安装”。 将显示有关集成的详细信息。

        分配角色 

        要使用 Microsoft Teams 集成应用并查看徽章，您必须拥有以下权限： Microsoft Teams 用户和员工角色，或任何具有以下角色一体化>微软团队>看法和一体化>统一通信>看法权限。有关分配角色的更多信息，请参阅分配角色、部门、许可证和附加组件。

        用户一体化>统一通信>看法拥有权限的用户可以查看通过 SCIM 填充的集成用户的徽章。

        具有 “ 集成” > “ MicrosoftTeams” > “ 查看” 权限的用户可以使用呼叫转接工作流查看已通过 SCIM 填充的集成用户的在线状态。

        笔记：如果您有未使用集成功能的用户，并且您希望隐藏徽章，请移除以下内容：一体化>统一通信>看法允许根据用户角色。

        启用 Genesys 面向团队的云应用程序

        要代表您的 Genesys Cloud 租户向 Microsoft Teams 和 Microsoft Entra 发出请求，您必须在 Microsoft Entra 中安装一个新应用。您可以从 Microsoft Entra 管理中心的库中安装该应用，也可以通过 Genesys Cloud 进行身份验证来安装该应用。首次在 Genesys Cloud Teams 应用中以 Microsoft Entra 云应用程序管理员身份进行身份验证后，新的 Genesys Cloud for Teams 应用将安装到您的 Microsoft Entra 租户中，供所有用户使用。

        要将 Genesys Cloud for Teams 集成到 Microsoft Entra ID 中，您必须从库中将 Genesys Cloud for Teams 添加到您的托管 SaaS 应用列表中：

        1. 登录Microsoft Entra 管理中心作为一个云应用管理员。
        2. 导航至入口 ID >企业应用程序>新应用。
        3. 在“从图库添加”部分，输入Genesys Cloud for Teams在搜索框中。
        4. 从结果面板中选择 Genesys Cloud for Teams，然后添加该应用。请稍等片刻，应用程序正在添加到您的租户中。
        笔记: 有关已安装的 Genesys Cloud for Teams 应用程序的最新更新，看更新 Genesys Cloud for Teams 应用程序。

        通过 Genesys Cloud 进行身份验证来安装应用程序。

        根据您配置的 Microsoft Entra 管理中心权限，您的应用用户无需在此步骤之后再从 Azure 请求 Genesys Cloud 的授权或权限：

        1. 在 Genesys Cloud 中，单击 应用程序 图标。apps_icon
        2. 在 Genesys Cloud 的菜单栏中，点击应用程序。
        3. 在应用程序组中，选择 微软团队。
        4. 使用您的 Microsoft Entra 凭据登录。
        5. 单击 “ 登录到微软”。
          笔记：如果您使用以下方式登录了 Genesys Cloud Microsoft Entra 单点登录由于您的用户通过单点登录在 Genesys Cloud 中拥有有效的 Microsoft Entra 会话，因此弹出窗口会快速显示并消失。
        6. 确保租户中安装了 应用程序 ID 为 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 的 Genesys 团队云集成应用：
          1. 登录 https://portal.azure.com/。
          2. 在 Microsoft Entra 管理中心，导航到身份>应用>企业应用程序>所有应用程序。
          3. 在列表中搜索应用程序。
        7. （可选）根据 Microsoft Entra 租户安装应用程序的设置，用户首次登录 Genesys Cloud 中的 Teams 外部应用程序集成时，可能会被提示接受必要的权限或请求管理员批准 Microsoft Entra 的权限。为防止系统提示用户征得同意，Azure 管理员可以代表 Microsoft Entra 租户完成以下步骤授予同意：
          1. 单击默认目录 的 授予管理员同意。
          2. 点击接受。一个微软Entra中出现确认模态框。所选应用程序的 Microsoft Entra ID 权限列表。
          注意： 如果 Azure 管理员在 Genesys Cloud 中登录到 Microsoft Teams 应用时为这些权限提供了全局租户同意，则系统不会提示用户单独提供这些权限。