宣布于 生效日期
2020-11-04 2021-04-30

2020 年 11 月 4 日 发布说明宣布，Genesys 为 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务购买了 /20 CIDR IP 地址块。 该公告指出，使用 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件的客户应将其防火墙配置为现在允许访问新的 CIDR IP 地址，以确保他们的组织为 2021 年初的切换做好准备。

2021 年 4 月 30 日，Genesys 针对加拿大（中部）、欧盟（法兰克福）、欧洲（都柏林）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）的云媒体服务更改实施了 CIDR IP 地址范围。 Genesys Cloud 的云媒体服务现已完全迁移到所有受支持区域的 Genesys 拥有的 CIDR 区块。 有关完整信息（包括包含修订历史记录的更新区域支持），请参阅 云媒体服务 CIDR IP 地址范围。 

注意： 2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布扩大云媒体服务的 CIDR IP 地址范围。 有关更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。

常见问题解答

这是什么意思？

Genesys Cloud 面向公众的云媒体服务正在向 Genesys 拥有的新公有 IP 地址池转移。

我受到影响了吗？

使用防火墙策略限制来自 Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接的客户可能会受到影响。 网络管理员可以查看有关受影响的服务、地址和端口的详细信息，并执行 云媒体服务 CIDR IP 地址范围中提供的自我准备状态检查。

在变更日期之前我需要做什么？

受影响的客户必须在 2021 年 4 月 30 日之前将新地址范围添加到其防火墙配置中。

新的 CIDR 系列是否适用于所有 Genesys Cloud 支持的 AWS 区域？

新的 CIDR 系列适用于除亚太地区（首尔）之外的所有 AWS 区域。 有关更多信息，请参阅 云媒体服务 CIDR IP 地址范围。

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

如 有其他问题，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。