主题发现 — 程序有什么用途？

程序是一组主题，提供有关其 应具体 短语和条件的语音和文本分析说明 专注于。 

计划是必不可少的，因为联络中心的不同 部分可能有不同的业务意图。 

例如，保留部门可能有非常具体的脚本或流程，而这些脚本或流程不适用于组织的其他部门。 在这种情况下，有一个包含适用于该特定部门的主题的 计划 和一个不同的计划是有意义的包括适用于公司其他部门的主题。

有关详细信息，请参阅 关于程序、主题和短语。