为什么更新 Microsoft Entra ID 后 Genesys Cloud 用户记录会意外更改？
注意： 本文适用于 Genesys Cloud SCIM（身份管理）。
有时，当 Microsoft Entra ID 更新时，Microsoft 也会更新 Genesys Cloud for Azure 用户配置应用程序。因此，Genesys Cloud 用户记录可能会发生意外更改。 在某些情况下，这些更改可能会影响用户在 Genesys Cloud 中工作的能力。
确定变更范围
首先查看 Microsoft 的 Microsoft Entra ID 审核日志：
- 有关可用日志类型的一般信息，请参阅Microsoft Entra ID 中的审计日志。
- 要查看在配置操作过程中发送到 Genesys Cloud 的数据，请查看Microsoft Entra ID 中的配置日志。
接下来，在 Genesys Cloud 中查看审核日志信息：
- 使用Genesys Cloud 审计日志查看器审查 Microsoft Entra ID 配置应用程序所做的某些更改。
- 有关 Genesys Cloud 审核日志中捕获的所有数据的更多信息，请参阅 操作目录。
修复不正确的属性映射
如果 Microsoft 错误地更新了 Genesys Cloud 用户记录的属性，请转到 Genesys Cloud for Azure 用户配置应用程序并更新那里的映射。 根据所做的更改，您可能需要在将属性映射重置为所需状态后手动干预。
此外，你可能需要联系 Microsoft 支持 并提出服务请求。
