联系工作后完成 (ACW)

必备

联络工作后 (ACW) 是指交互断开后的时间。 利用这段时间输入备注、选择总结代码并完成与交互相关的任何其他任务。 Genesys Cloud 将 ACW 算作总结时间，并将其计入平均处理时间 (AHT)。

队列管理员确定您是否需要 ACW 时间以及您需要多长时间才能完成 ACW。

要完成 ACW：

  1. 要显示话 后代码，请单击 “话 后 代码” 或结束交互。 
  2. 选择适当的 总结代码。  
  3. 如果要在交互期间或之后输入备注，请单击 “ 备注 ”，然后 输入 有关交互的注释。 
  4. 要完成 ACW，请单击 “ 完成”。 

注释： 

  • 完毕直到您满足完成交互的最低要求后才可用，其中可能包括以下行为：
    • 与客户的沟通结束。
    • 选择总结代码。
  • 单击 “ 完成” 后，ACW 时间结束。
  • 为了确保您的结束代码适用于您的交互，Genesys Cloud 会保存选定的结束代码，即使您没有点击节省或者完毕在您的 ACW 期限结束之前。为了代理请求 ACW 选项，为了让 Genesys 保存您选择的总结代码，您必须请求 ACW。
  • 如果队列管理员将您的队列设置为 ACW 的 “强制、时间限制不提前退出” 选项，则会显示 “保存” 而不是 “完成”。 完成 ACW 后，单击 “保 存” 以保存所选的摘要代码。 如果工程师更改了话后代码，则必须 再次单击 “ 保存” 以保存更改。 对于此 ACW 设置，您需要等待 ACW 计时器倒计时为零，然后再接收下一次交互。
  • 如果您的管理员将您的队列设置为客服人员要求完成通话后工作选项，则您只能在选择请求 ACW选项。 选择此选项时，在断开交互后转到 ACW，您可以选择摘要代码并输入注释。 否则，断开连接后，您将返回到队列，准备接受新的交互。