系列： 创建队列

配置通话后工作设置

选择通话后工作选项：

1. 单击 “呼叫 后工作” 列表，然后选择呼叫 后工作 是否为：
   • 可选 This option allows agents to opt out of selecting a wrap-up code after a call. 如果您的组织不使用话后代码并且座席不需要呼叫后工作时间，则此功能非常有用。
   • 强制，随意 此选项使代理可以选择保持 ACW 状态多长时间。 在这种情况下，他们必须在通话工作结束后将其状态重新设置为可用。
     
     注意： 如果选择 “可选” 或 “强制、自定”，则只有当交互移至 ACW 后代理手动结束交互时，交互才会关闭。 如果代理注销或关闭浏览器但未结束当前在 ACW 中的交互，则交互不会结束。 要强制结束此类互动，请配置 “代理注销时自动结束交互” 组织级别设置。 交互以系统总结代码 ININ-SYSTEM-LOGOUT 结束。 有关更多信息，请参阅通话后</span>启用通信级别。 
   • 强制，固定时间 此选项设置座席在呼叫工作完成后保持 ACW 状态的最大完成时间。 如果他们在通话后提前完成工作，他们可以更改状态以接收新的互动，或者在指定时间结束时自动变为可用状态。 
   • 强制，固定时间无早退 This option prevents agents from setting themselves back to available if they complete after call work early. 它们保持 ACW 状态，并在超时期结束时自动返回可用状态。 This feature is useful to give agents a "cool down" period between interactions.
   • 已请求的代理： 此选项需要客服人员在断开互动之前专门提出通话后工作的请求。
     注意：

     要让代理查看请求 ACW 的选项，您必须使能够执行呼叫后工作沟通级别 (ACW)并授予男士们对话>设置>看法允许。 了解更多信息，看呼叫工作后启用通信级别。

      
      
     • 如果代理请求 ACW： 交互断开连接后，他们在队列上设置的时间段内移至 ACW 状态，并经历与强制性、TimeBoxed ACW 相同的过程。
     • 如果代理不请求 ACW： 交互断开连接后，它们进入空闲状态，可用于队列中的下一次交互。 代理无法再进入 ACW。
     • 只有当代理请求 ACW 时间并在交互结束后输入 ACW 时段时，他们才能保存他们在交互期间选择的摘要代码和备注。 如果代理不申请 ACW，则无法保存备注或摘要代码。
2. （仅适用于 “强制”、“有时间限制”、“强制”、“有时间限制的不能提前退出” 和 “已请求代理人” 的设置）在 “呼叫后工作超时（秒）” 字段中，设置座席在呼叫后工作的时间，然后接收更多交互。 您可以在此处输入的最大数为 900 秒。 此超时时间仅适用于语音互动。 要将超时时间应用于其他渠道，例如 c hat、电子邮件、消息和回传，请启用 “呼叫后强制通信级别 (ACW)”。 有关更多信息，请参阅通话后</span>启用通信级别。