出站拨号分配的总结代码
座席通常在呼叫后工作期间分配总结代码。 在某些情况下，出站拨号会分配总结。 这些代码显示在导出的联系人列表或对话事件中。
Note: The default behavior for contacts dispositioned with system wrap-up codes is that the contacts get retried in the next recycle. Outbound dialing does not mark a contact or phone number uncallable for system wrap-up codes except for ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, where Dialer sets the phone number as uncallable. For non-system wrap-ups, Dialer uses the wrap-up code mapping to mark a contact or phone number as uncallable or right-party contact. If no mapping is found, Dialer uses the default mapping.
| 原因 | 摘要代码 |
|---|---|
| 联系人列表中的电话号码无效、包含字母字符、数字不足或不是有效的 E164 格式号码，导致系统无法拨打预览呼叫号码。 | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-ERROR-PHONE-NUMBER |
| 座席按下了跳过按钮，阻止系统拨打预览呼叫号码。 | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED |
| 联系人列表中的电话号码长度不足两位数，导致系统无法拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| 联系人的电话号码或自定义值出现在活动上传的 “请勿联系” (DNC)、Gryphon 或 dnc.com 列表中，这使系统无法进行联系。 | ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST |
| 系统无法验证广告系列的 Gryphon 或 dnc.com 列表，可能是因为外部 DNC 帐户已取消或过期。 | ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED |
| 座席试图对 DNC 列表中的号码发出预览呼叫，阻止系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED |
| 座席试图发出预览呼叫，但联系人的时区不在活动的可联系时间设置内，或者该区域的可联系时间不在时间范围内。 此设置阻止系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| 评估为 true 的活动规则具有 “请勿拨号操作”，阻止系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPPED |
| 发生活动规则评估错误，导致系统无法拨打该号码。 例如，呼叫规则引用了该联系人不存在的联系人列表列。 | ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED |
| 呼叫规则或总结代码映射将联系人标记为不可呼叫，从而阻止系统拨打该号码。 在将该联系人标记为可呼叫之前，系统不会再次呼叫该联系人。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-UNCALLABLE-SKIPPED |
| If the phone column of contact is marked uncontactable for SMS media type, this wrap up is used. | OUTBOUND-NUMBER-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| 呼叫规则或总结码映射将所有联系人的号码标记为不可拨打，从而阻止系统拨打这些号码。 | ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-NUMBERS-SKIPPED |
| 呼叫规则或总结码映射将联系人的号码标记为不可呼叫，从而阻止系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-NUMBER-UNCALLABLE-SKIPPED |
| 在联系人列表上设置的联系尝试次数限制达到了指定的限制，从而阻止了系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 在联系人列表上设置的尝试次数限制达到了指定的限制，从而阻止了系统拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 联系人列表中的技能与队列中的代理不匹配，导致系统无法拨打该号码。 | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| A pre-contact rule has marked the contact’s destination address as uncontactable, and the system cannot send a message to this contact. | OUTBOUND-CONTACT-ADDRESS-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| A pre-contact rule has marked the entire contact as uncontactable, and the system cannot send a message to this contact. | OUTBOUND-CONTACT-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| 在安排时间或在座席应答之前，回叫已断开连接。 这种断开连接通常发生在主管因为不需要回调而断开与控制面板的回调连接时。 | ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT |
| 系统检测到传真机并结束了呼叫。 | ININ-OUTBOUND-FAX |
|
由于您已超出 Edge 设备上活动的最大呼叫限制，因此系统无法拨打该号码。要减慢拨号速度，请减少活动中的拨出线路数。 笔记：当电话资源超载时也可能会出现这种情况。表盘未制作完成，将重新进行尝试。电话资源的超载可能是整个地区的现象，Genesys 正在放慢拨号速度以确保该地区的稳定。 |
ININ-OUTBOUND-EXTERNALLY-THROTTLED |
|
A system error occurred, most likely due to a problem with the Edge device or telephony configuration. Typically this error prevents the system from dialing the number. To ensure the Edge device and telephony configuration are correct, check your sites and dial plans. Be sure that you have the correct Site configured, and if it is configured correctly, contact Customer Care. Note: In Preview campaigns, when a preview is generated and sent to the queue, and the available agent does not answer–or declines, the Preview is cleaned up after two minutes and the interaction does not get a wrap-up code. However, when the contact list is exported, it marks the contact with the ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION wrap-up code in the contact list export. |
ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION |
| SIT 音指示该号码无法拨打，导致系统结束呼叫。 在后续回收联系人列表时，系统不会重拨该号码。 | ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE |
| SIT 音显示该号码可以拨打。 除非为特殊情况配置了呼叫分析响应，否则系统会结束呼叫。 | ININ-OUTBOUND-SIT-CALLABLE |
| 系统检测到设置为转接到计算机上的流程或语音应答的呼叫分析响应，并成功将呼叫转接到流程。 | ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-FLOW |
| 系统检测到呼叫分析响应设置为转移到机器上的流程或语音应答，但呼叫没有转移到流中。 出现此问题的可能原因： 流不再存在，Edge 设备出现问题，或者客户在呼叫转接之前结束了呼叫。 | ININ-OUTBOUND-NOT-TRANSFERRED-TO-FLOW |
| 系统检测到呼叫分析响应设置为 “机器上流” 或 “语音应答”，但是客户在呼叫到达流程之前就结束了呼叫。 | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-FLOW |
| 系统已成功将呼叫转接到队列，但在可用座席接听呼叫之前已断开连接。 当实时语音、机器或线路连接且答录机检测选项关闭时，会发生这种情况。 | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT |
| The call was disconnected, mostly likely because the customer ended the call before the system completed the call analysis. | ININ-OUTBOUND-DISCONNECT |
| 系统检测到实时语音已应答。 如果这是最后的总结，则可能会将呼叫分析响应设置为在实时语音应答或呼叫未成功转接到队列或流程时结束呼叫。 | ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE |
| 系统检测到忙信号并结束了呼叫。 | ININ-OUTBOUND-BUSY |
| 系统检测到答录机。 如果这是最后的总结，可能是呼叫分析响应设置为在检测到应答机或呼叫未成功转移到队列或流程时结束呼叫。 | ININ-OUTBOUND-MACHINE |
| 要么没有人应答呼叫，要么在 30 秒后，系统无法确定呼叫分析，因此默认为无应答总结。 | ININ-OUTBOUND-NO-ANSWER |
| 系统无法确定呼叫分析或将呼叫转移到没有总结代码的流程。 | ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS |
| 系统无法拨打该号码，因为它没有活动的 Edge 设备。 确保所有 Edge 设备都已启动并运行，并且您在预配置的线路上没有过度拨号。 | ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-EDGES |
|
当系统将呼叫转接到队列时，添加了此总结。如果这是最后一次总结，则可能是即使系统将其转移到队列中，呼叫也没有打给座席。 |
ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-QUEUE |
| 座席没有执行呼叫后工作，也没有分配话后工作。 | ININ-WRAP-UP-SKIPPED |
| 在座席分配话后工作到期之前允许的时间。 | ININ-WRAP-UP-TIMEOUT |
| 由于呼叫处于卡住状态，对具有待处理总结的对话进行了强制清理。 系统断开了所有活动呼叫、回调等的连接，然后将摘要应用于需要摘要的所有参与者。 | ININ-WRAP-UP-DELETED |
| 生成呼叫时发生系统故障，导致系统无法拨打该号码。 | ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED |
|
应答机检测功能已禁用。系统接通电话，并不等待检测人或机器。例如，当禁用应答机检测并将呼叫转移到队列时，呼叫将连接，并且系统不会等待检测人或机器。 |
ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED |
| The call analysis response detected a live voice and, based on preceding actions, determines the action to take on a speech recognition. | ININ-OUTBOUND-SPEECH |
| 设置的可联系时间会阻止系统拨打联系人的号码，因为当前时间不在该号码所在时区的可联系时间内。 | ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME |
|
系统尝试拨打该号码，但收到 SIP 404 响应，表明该号码不存在。 |
ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED |
| 系统无法拨打该号码，因为在系统评估 自动时区映射时，映射到该号码的时区是不可调用的。 | ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED |
| 系统无法在预览广告系列中拨打该号码，因为在系统对其进行 自动时区映射评估时，映射到该号码的时区是不可呼叫的。 |
ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| 系统取消了召回，因为该活动已被回收。 | ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-RECYCLE-CANCELLED-RECALL |
| 系统取消了召回，因为该联系人不再可呼叫。 仅当未指定联系人不再可调用的原因时，才会使用此总结代码。 | ININ-OUTBOUND-RECALL-CANCELLED |
| 系统取消了召回，因为联系人在召回到期之前就被删除了。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-NOT-FOUND |
| 当通过 强制停止 方法停止活动时，此总结代码将应用于所有未完成的呼叫。 | ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF |
|
短信是从 Genesys 云出站正确发送的。 这并不表示消息是否已收到。 |
OUTBOUND-MESSAGE-SENT |
|
短信无法从 Genesys 云出站发送。 |
OUTBOUND-MESSAGE-FAILED |
| SMS 消息超过 765 个字符的最大长度。 | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| The phone number listed is not valid. Numbers must be in e.164 format to be sent. This wrap-up code can also mean that there is a mismatch between the sender country and recipient country. | OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| 发生系统错误，导致联系人无法 正确结 束。 | OUTBOUND-STUCK-CONTACT |
| SMS 消息为空。 | OUTBOUND-MESSAGE-BLANK |
| SMS 消息超过 765 个字符的最大长度。 | OUTBOUND-MAX-EMAIL-SUBJECT-LENGTH-EXCEEDED |
| 电子邮件正文超过最大长度 20 MB。 | OUTBOUND-MAX-EMAIL-BODY-LENGTH-EXCEEDED |
| 电子邮件地址不符合标准。 有效的电子邮件地址包含 at 符号 (@) 和句点 (.)。 @ 左侧地址的本地部分包含 1-64 个字符，域的最大长度不超过 254 个字符。 | OUTBOUND-INVALID-EMAIL-ADDRESS |
| 当联系人的号码更新为无效号码，并且有待召回的联系人时出现的结果。 | ININ-OUTBOUND-NUMBERS-INVALID |
| The WhatsApp message header substitution value exceeds the maximum length of 60 characters. | OUTBOUND-MESSAGE-HEADER-PARAMETER-VALUE-TOO-LONG |
| The WhatsApp message button URL substitution value exceeds the maximum length of 2000 characters. | OUTBOUND-MESSAGE-BUTTON-URL-PARAMETER-VALUE-TOO-LONG |
