扩展语音转录服务将 Genesys Cloud 之外的媒体流式传输给第三方，以生成语音转录本。 目前，这些扩展的语音转录服务由微软通过其 Azure 语音转文本产品提供。 作为此组合产品的一部分，Genesys通过以下方式确保数据安全：

  • Azure Speech-to-Text 不存储任何静态音频或转录数据。 所有传输中的数据都经过加密。 有关详细信息，请参阅 用于语音转文本的 Microsoft 数据和隐私. 
  • 媒体发往 Azure 语音转文本 服务仅在 Azure 的服务器内存中处理，第三方不会静态存储数据。
  • 转录后，所有成绩单都会被加密并安全地存储在 Genesys Cloud 中。
  • 发送给第三方的所有媒体均使用 TLS 进行加密。
  • 由 “扩展语音转录” 创建的成绩单和录制的交互记录由 Genesys Cloud 使用相同类型的加密进行存储。 

有关详细信息，请参阅录制加密密钥概述和了解语音转录本。