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功能弃用:Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2) 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

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  1. 从 Genesys Cloud CX Admin 菜单中,打开动作库页。
  2. 要对列表进行排序,请单击排序依据的列标题旁边的升序或降序箭头。
  3. 要查看列内容的描述,请单击信息图标。

笔记: 网络聊天,网络消息传递, 和架构师流程动作不会出现在动作库中。

  • 名称: 描述性且有意义的动作名称。
  • 状态: 内容报价的状态。
  • 已发布: 配置已完成,提供的内容可在操作地图中使用。 您无法再编辑内容报价。
  • 草稿: 配置正在进行中,提供的内容无法在操作地图中使用。
  • 已存档: 内容优惠不再可用于新的行动地图。 但是,该内容仍然适用于存档之前使用过它的动作地图。
  • 创建日期: 管理员创建内容优惠的日期。
  • 上次修改时间: 管理员修改内容提供的最近日期。

行动库每三个月收集以下指标。

  • 提供: Genesys Predictive Engagement 向网站提供此内容优惠的总次数访客。
  • 点击率: (点击率)点击内容选件的访客与看到优惠的访客数量之比。

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笔记:您只能编辑保存为草稿的内容优惠。您不能编辑已发布的内容优惠。

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为了简化创建内容优惠的过程,您可以复制现有的内容优惠。点击要复制的内容,然后点击重复菜单选项。重复的内容选件在编辑模式下显示,名称后面附加-COPY。更改重复内容报价的名称,然后根据需要修改其余信息。有关可用选项的更多信息,请参阅创建内容优惠

保存内容优惠

当您创建或复制内容优惠时:

  • 如果提供的内容尚未准备好在操作地图中使用,请单击 “另存为草稿”
  • 如果内容已准备就绪,可以在操作地图中使用,请单击 “保存并发布”

注意: 您无法编辑已发布的内容报价。 但是,您可以将已发布的报价恢复为草稿模式,然后对其进行编辑。

将已发布的内容报价恢复为草稿

要编辑已发布的内容选件,请先将其恢复为草稿模式。 单击内容选项,然后单击 “还原为草稿” 菜单选项。

存档内容优惠

如果您不再需要内容优惠,则无法删除。 但是,您可以存档所提供的内容。 单击内容优惠,然后单击 “存档” 菜单选项。

笔记: 将内容提供存档后,更改操作图的状态使用它来不活动。