Web 消息传递概述

Genesys Cloud CX 网络消息为客户在访问您的网站时提供了增强的体验。 与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同，网络消息传递使访问者能够进入您的网站，与机器人或代理交谈，然后再返回以进行对话。 借助预测互动，工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。 网络消息与其他 Genesys Cloud CX 消息传递渠道具有相同的特性和功能，后者使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。