关于我们追踪的数据
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
我们数据跟踪做法的透明度
当访问者访问您的网站时，Genesys Predictive Entagement 会收集有关他们在您的网站上做什么和去向的数据。 例如，我们会跟踪每位访客查看了哪些页面、他们提交的任何表单以及他们完成的任何搜索。 我们收集这些数据是为了增进您对网站有效性和客户需求的理解。
注意： 为了符合 GDPR，必须创建和实现工具（例如，消息、对话框），以征得每位访客的同意，以便对其进行跟踪。 有关以符合 GDPR 的方式使用 Genesys 预测互动的更多信息，请参阅《通用数据保护条例》(GDPR)。
我们跟踪的有关每次访问的数据
跟踪的访问信息不包含与访客相关的任何个人信息，但包含有关他们当前会话的信息。
访问中的数据可能包括：
- 用于识别 Genesys 预测互动中访问信息的访问和访客标识符
- 访问时间戳，例如开始时间、何时将访客视为空闲以及访客上次处于活动状态的时间
- 当前网页信息，包括访问的页数、Web 文档属性和设备属性
- 旅程信息，例如匹配的路段和取得的成果
- 访客从何处访问您的网站的推荐人信息，以及与之相关的营销活动信息
我们追踪的有关每位访客的数据
访客信息包含通过向Genesys预测参与系统提交有关特定访客的数据而收集的个人信息。 访客数据可以包括：
- 预测性参与特定的标识符
- 第三方标识符
- 个人详细信息，例如姓名、出生日期、工作信息和电话号码
- 预测性参与访问信息
注意： 要将这些非默认数据传递给 Genesys Prodicative Agentive，您需要在网站上使用特定的 JavaScript 代码。
