访问主题矿工

Topic miner 会分析语音和数字笔录，以发现对话中感兴趣的话题和短语。 然后，您可以使用这些主题和短语来创建主题。 您可以将挖掘的主题添加到 Genesys Cloud > 质量管理员 > 主题中进行主题配置。 

使用话题挖掘器帮助识别客户与客服对话中的潜在话题和短语。 Topic miner 在指定日期范围内搜索代理和客户之间的一组历史语音和数字对话记录。 接下来，它提取一组最重要的主题和短语以及围绕这些主题和短语的分析。 最后，它返回系统与主题关联的主题和短语列表。 主题挖掘对员工参与度管理用户特别有用。 有关更多信息，请参阅使用主题和关于程序、主题和短语。

访问主题矿工

要从 “管理员” 菜单访问主题挖掘器，请按照以下步骤操作。

1. 单击 管理员。
2. 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
3. 确定要使用的矿机：
   • 要添加新矿工，请按照以下步骤操作：
     1. 点击 创建新的矿工。
     2. 根据贵组织的规格配置主题挖掘器。
   • 要使用和管理现有矿工，请单击要打开的矿工名称的链接。
   • 要使用并重启现有矿机，请按照以下步骤操作：
     1. 单击带有 a 的矿工失败或一个错误地位。 编辑矿工页面打开。
     2. 查看系统消息并进行更新。
4. 单击 “ 确认”。