处理主题

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
   点击图片放大。
   

以下信息和选项显示在 “主 题” 列表中：

• • 单击“创建主题”按钮以创建新主题。 有关更多信息，请参阅本文中的创建主题部分。 
  • 发布 — 单击 “发 布” 按钮以发布一个或多个主题。 有关更多信息，请参阅本文中的发布主题部分。
  • 仅限未发布-显示未发布的主题数量。 选中此复选框可仅查看未发布主题的列表。
  • 所有标签 (#)-选择一个或多个标签来筛选主题列表以显示与所选标签关联的主题。
  • 所有方言 (#)-选择一种或多种方言来筛选主题列表以显示与所选方言相关的主题。
  • 搜索-使用 “搜索” 字段查找特定主题。
  • 输入唯一的主题名称。
  • 说明 — 主题的自由文本描述。
  • 程序 — 与特定主题关联的程序数量。
  • 短语 — 与特定主题关联的短语数量。
  • 方言 — 包括与特定主题关联的方言。
  • 标签 — 标 签 列显示与特定主题关联的标签。 每个主题限制为 20 个标签。
  • 删除主题 — 允许您删除特定主题。 单击与要删除的主题关联的 x，当系统询问您是否确定要删除该主题时，单击 “是”。
    注意： 删除主题时，它会从它链接到的所有程序中删除。

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 在名 称 列中，单击要查看的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。 点击图片放大。
   
4. 查看主题详细信息：
   • 主题名称 — 包含一个易于与业务问题关联的唯一名称。
   • 说明 — 包含程序的自由文本说明。 
5. 点击细节选项卡可查看有关该主题的以下信息。 瓦当你打开一个话题时此选项卡打开 b y 默认值。
   • 标签 — 包含与特定主题关联的标签。 标签使您能够对程序和主题进行分类和分组。 如果要从特定主题中删除标签，请单击标签 旁边的 x。 
   • 程序 — 包含与选定主题关联的程序数量。 在 “ 程序” 字段内单击以查看选定的程序、选择或取消选择程序以及搜索特定程序。 有关详细信息，请参阅 使用程序。
   • 严格性 — 表示匹配成绩单中的短语时匹配算法的严格程度。 匹配算法会在词干后查看词组置信度，以确定短语是否匹配。 有关更多信息，请参阅以下定义：
     • 短语置信度 — 在短语匹配过程中，语音和文本分析生成的分数介于 0 到 100 之间。 短语可信度取决于字词顺序以及笔录中任何缺失或替换的单词。
     • 词干 — 将单词转换为该特定单词的基本词根的过程。 因此，特定单词的不同时态或复数被视为匹配（例如，当根单词被取消时，取消、取消和取消被视为匹配）。
   • 方言 — 表示与特定主题关联的方言。
   • 参与者 — 表示与特定主题关联的参与者。 
     • 外部 — 表示只有当客户说出短语时，才能识别特定主题。
     • 内部 — 表示只有在 IVR、ACD、座席、会议或语音邮件说出短语时，才能识别特定主题。
     • 两者兼而有之-表示只有当特定主题的短语是由外部参与者、内部参与者或两者都说出时，才能被识别。
6. 单击 短语 (#) 选 项卡可查看与所选主题关联的短语列表。 有关更多信息，请参阅 使用短语。
   • 添加短语 — 单击此按钮可打开 “添加短语” 面板。
     注意： 为确保单词和短语是必填的，请在单词或短语之前和之后添加引号。
      
     1. 要添加单个短语，请单击 “单个” 选项卡，输入要添加的短语的措辞，选择严格程度，然后单击 “添加”。 
     2. 要从 .txt 文件上传多个短语，请单击 “多个” 选项卡，上传 .txt 文件，然后单击 “添加”。 

1. • 短语 — 包含与主题关联的短语。 单击短语以打开 “编 辑短语” 选项。
   • 严格性 — 表示匹配成绩单中的短语时匹配算法的严格程度。 匹配算法会在词干后查看词组置信度，以确定短语是否匹配。 有关其他详细信息，请参阅以下定义：
     • 短语置信度 — 在短语匹配过程中，语音和文本分析生成的分数介于 0 到 100 之间。 短语可信度取决于字词顺序以及笔录中任何缺失或替换的单词。
     • 词干 — 将单词转换为该特定单词的基本词根的过程。 因此，特定单词的不同时态或复数被视为匹配（例如，当根单词被取消时，取消、取消、取消等被视为匹配）。
   • 删除 — 允许您删除特定短语。 单击与要删除的短语关联的 x。
   • 使用 “ 搜索” 字段查找特定短语。
2. 单击 关闭返回主题列表。

有关如何使用主题挖矿器创建主题的更多信息，请参阅使用已完成的矿工创建主题。

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 此时将显示可用主题的列表。
3. 单击程序列表顶部的 创建主题 按钮。
4. 配置以下主题详细信息：
   • 主题名称 — 输入易于与业务问题关联的唯一名称。
   • 说明 — 输入主题的自由文本说明。 描述限制为 1000 个字符。
   • 标签 — 标签使您能够对程序和主题进行分类和分组。 选择现有标签或创建新标签。 在提供的字段中键入标签名称（100 个字符限制）。 如果标记存在，它将显示在标签列表中。 如果您正在创建新标签，则该单词旁边会出现（新标签）。 按 Enter 键 添加新标签。
   • 程序 — 包含与选定主题关联的程序数量。 在 “ 程序” 字段内单击以查看选定的程序、选择或取消选择程序以及搜索特定程序。 有关详细信息，请参阅 使用程序。
   • 严格性 — 表示匹配成绩单中的短语时匹配算法的严格程度。 匹配算法会在词干后查看词组置信度，以确定短语是否匹配。 有关更多信息，请参阅以下定义：
     • 短语置信度 — 在短语匹配过程中，语音和文本分析生成的分数介于 0 到 100 之间。 短语可信度取决于字词顺序以及笔录中任何缺失或替换的单词。
     • 词干 — 将单词转换为该特定单词的基本词根的过程。 因此，特定单词的不同时态或复数被视为匹配（例如，当根单词被取消时，取消、取消、取消等被视为匹配）。
   • 方言 — 表示与特定主题关联的方言。 从 “方言” 字段中选 择一种方言。
   • 参与者 — 表示与特定主题关联的参与者。 在 “ 参与者” 字段中单击以选择以下参与者之一：
     • 外部 — 表示只有当客户说出特定主题的短语时，才能识别该主题。
     • 内部 — 表示只有当 IVR、ACD、座席、会议或语音邮件说出特定主题的短语时，才能识别该主题。
     • 全部 — 表示只有当外部参与者、内部参与者或两者都说出特定主题的短语时，才能识别该主题。
5. 单击 短语 (#) 选项卡以添加短语列表。 有关更多信息，请参阅 使用短语。
6. 单击 保存草稿 以创建新主题。 成功保存为草稿消息的主题出现在屏幕的右上角。 
7. 单击 关闭返回主题列表。

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 在名 称 列中，单击要更改的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。
4. 更改一个或多个主题详细信息：
   • 主题名称 — 更改主题名称。 输入一个易于与业务问题关联的唯一名称。
   • 说明 — 更改主题的自由文本描述。 
   • 标签 — 标签使您能够对程序和主题进行分类和分组。 选择一个或多个现有标记和/或创建一个或多个新标记。 在提供的字段中键入标签名称（100 个字符限制）。 如果标记存在，它将显示在标签列表中。 如果您正在创建新标签，则该单词旁边会出现（新标签）。 按 Enter 键 添加新标签。
   • 程序 — 包含与选定主题关联的程序数量。 在 “ 程序” 字段内单击以查看选定的程序、选择或取消选择程序以及搜索特定程序。 有关详细信息，请参阅 使用程序。
   • 严格性 — 表示匹配成绩单中的短语时匹配算法的严格程度。 匹配算法会在词干后查看词组置信度，以确定短语是否匹配。 有关更多信息，请参阅以下定义：
     • 短语置信度 — 在短语匹配过程中，语音和文本分析生成的分数介于 0 到 100 之间。 短语可信度取决于字词顺序以及笔录中任何缺失或替换的单词。
     • 词干 — 将单词转换为该特定单词的基本词根的过程。 因此，特定单词的不同时态或复数被视为匹配（例如，当根单词被取消时，取消、取消、取消等被视为匹配）。
   • 方言 — 表示与特定主题关联的方言。 从 “方言” 字段中选 择一种方言。
   • 参与者 — 表示与特定主题关联的参与者。 从 “参与者” 字段中选择以下参 与者之一：
     • 外部 — 表示只有当客户说出短语时，才能识别特定主题。
     • 内部 — 表示只有在 IVR、ACD、座席、会议或语音邮件说出短语时，才能识别特定主题。
     • 全部 — 表示只有当外部参与者、内部参与者或两者都说出短语时，才能识别特定主题。
5. 单击 短语 (#) 选项卡以添加短语列表。 有关更多信息，请参阅 使用短语。
6. 单击 保存草稿 以保存更改。 屏幕右上角出现草稿消息，主题已成功更新。 
7. 点击左侧的 “关闭” 返回主题列表。

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 在名 称 列中，单击要复制的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。
4. 单击 “ 复制”。 将显示以下消息：
   “您成功复制了 <topic name="">. 只有在单击 “保存” 之后，才会创建复制的主题。”
   
5. 对复制的主题进行一项或多项更改，然后单击 “ 保存草稿”。 成功保存为草稿消息的主题出现在屏幕的右上角。 
6. 单击 关闭返回主题列表。

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 要从主题列表中删除主题，请单击要删除的主题旁边的删除。
4. 要从主题页面中删除该主题，请执行以下步骤：
   1. 在 “名称” 列中，单击要删除的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。
   2. 单击屏幕右下角的 “删除主题”。 出现一条主题编辑器消息，询问您是否确定要删除选定的程序。
5. 单击 “ 是”。 屏幕右上角会显示一条成功删除的主题消息。

要实施新主题和/或主题更改，您必须发布特定主题。 发布所有新的和/或更新的主题后，数据库中的所有新交互将根据更新的主题和新主题进行处理。 

您可以从 “主题” 列表和特定主题页面发布主题。

从主题列表中发布主题

1. 单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 单击 “ 发布”。 
4. 在 “发布主题” 窗口中，选择要发布的主题。
5. 单击 发布主题。 以下消息出现在屏幕的右上角。
   • {timeStamp} 提出的 {count} 个程序发布请求已成功完成。

从主题页面发布主题

1. 点击管理 >质量。
2. 单击 主题。 将显示所有可用主题的列表。
3. 在 “名称” 列中，单击要发布的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。  
4. 单击 “ 发布”。 以下三条消息（第三条消息为示例）出现在屏幕的右上角。 
   • 已成功更新主题
   • 已成功发布主题
   • {timeStamp} 提出的 {count} 个程序发布请求已成功完成。
5. 单击 “关闭” 返回主题列表。

互动记录提供了外部（客户）和内部（IVR、ACD、座席、会议或语音邮件）参与者之间的对话的清晰视图，并突出显示谁在说什么。 语音转录可帮助用户克服潜在的困难，例如音量、口音、时间和连接质量的差异。 它还提供对存储在音频中的信息的访问权限，这些信息可用于改善员工培训和反馈以及识别业务问题。 标识主题短语后，主题标记会出现在成绩单中。 有关详细信息，请参阅 关于语音转录。

交互概述包括使您能够识别短语的主题标记，每个短语与特定主题相关联，突出显示发现事件的交互的特定时刻。 有关详细信息，请参阅 使用交互概览.

1. 在创建第一个主题之前，请单击 管理员 > 质量。
2. 单击 主题。 此时将显示可用主题的列表。

有关详细信息，请参阅 开箱即用主题。