从已完成的矿工中创建话题

添加新的主题挖掘会话并完成挖掘后，单击该会话以查看结果。 结果显示了话题挖掘者从对话记录中得出的话题，以及该话题中对话总数的百分比。 对于每个挖掘的主题，结果将显示以下指标：

• 包含该主题的对话总数的百分比
• 包含该主题的对话数量
• 包含话题的句子数量，由座席或客户的一回合组成
• 对话中包含该主题的段落或短语的数量

以下示例显示了 Silver Springs Ski Resort 矿工中 “汇率” 主题的数据：

在此示例中，主题矿工挖掘了两个话题。 “汇率” 主题出现在对话总数的21.74％中。 这个话题出现在代理商或客户的五次对话和五句话中，这个词被使用了五次。 

要查看相关的短语，请单击 “挖掘的话题” 列中的主题。 您可以选择要导入到新主题或现有主题中的短语，然后在 “主题” 列中查看列表。

在主题列表中，标记表示已发布的主题。 A草稿标记表示草稿主题。

点击图片放大。

查看成绩单中的相关片段

要查看包含所选短语的对话片段，请单击更多的然后从出现的菜单中单击查看片段。

要查看包含该短语的成绩单片段，请单击主题矿工姓名 旁边的信息按钮。 每当一个短语出现在成绩单片段中时，Topic miner 都会捕获，因此，如果一个短语出现不止一次，它将按数字顺序出现。

选择要添加到主题的短语

要选择要添加到主题的短语，请执行以下步骤：

1. 在主题列中，单击相应的主题。 主题的短语显示在中间一栏中。
2. 在短语列中，选择要添加到机器人的每个短语。
3. 要将短语添加到现有主题，请执行以下步骤：
   1. 导航到该主题，然后单击向下箭头将其展开。 
   2. 从出现的列表中，选择现有主题。
   3. 单击 “添加短语”。 所选主题的一个或多个短语移至 “主题” 区域。
   4. 单击 “ 确认”。
4. 要将短语添加到新主题，请执行以下步骤：
   1. 点击新草稿主题。 
   2. 在 “主题名称” 下，添加一个有意义的主题名称。
   3. 单击 “ 创建”。
   4. 单击 “添加短语”。 所选主题的短语移至新的草稿主题。
   5. 单击 “ 确认”。
5. 对要添加的每个新短语重复步骤 1—4。
6. （可选）要从主题中删除任何短语，请在要删除的短语旁边单击删除。

现在，您可以在 “管理员” > “质量” > “主题” 中使用和完善主题的配置。 有关详细信息，请参阅 使用主题。