使用 Genesys 云操作控制台进行故障排除

1. 单击 管理员。
2. 在下面故障排除， 点击操作控制台。

点击菜单> IT与集成>操作控制台。

操作控制台页面打开，显示最后发生的事件。运营活动持续 10 天。这事件在 UTC 时区中跟踪并在用户选择的时区中呈现。

运营活动的有效期为 10 天。 默认情况下，日历的开始日期显示上次发生事件之前的日期，结束日期显示当前日期。

1. 要按日期范围过滤操作事件，请按以下步骤操作：
   1. 单击内开始或者结尾日期字段。 出现日历。
   2. 单击以选择开始日期，然后单击以选择结束日期。 

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2. 按实体名称或 ID 和/或事件定义 ID 过滤操作事件。

• • 要按事件定义 ID 进行过滤，请执行以下操作之一：
    • 在事件定义 ID字段，从下拉列表中选择一个或多个建议的事件定义 ID，然后单击列表外部。
    • 点击事件定义 ID字段，从下拉列表中选择一个或多个值，然后单击列表外部。

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要清除事件定义 ID 过滤器，请点击事件定义 ID下拉菜单，清除所需的复选框，然后单击列表外部。要清除整个选择，请点击清除图标，其中显示了所选值的数量事件定义 ID下拉菜单并单击列表外部。

• • 要按实体名称或 ID 进行过滤，请按以下步骤操作：

在实体名称或 ID搜索字段。 要清除您输入的值和过滤器，请单击清除在实体名称或 ID 字段上。

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1. 点击更多活动详情在操作控制台页面上查看操作事件的更多详细信息。出现附加事件详细信息窗口。
   注意： “附加事件详细信息”窗口中显示的详细信息根据事件定义 ID 的不同而不同。

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2. 要查看操作事件的更多故障排除详细信息，请单击支持链接。
   笔记：此链接并不适用于所有操作事件。当链接可用时，单击该链接即可导航到相关视图。例如，ARCHITECT-0002 事件将带您进入 Architect 重播模式，该模式显示流程中断的区域。

点击操作事件的事件定义ID，可从中动态查看相关内容活动目录。左侧打开一个阅读窗格，其中包含故障排除步骤、潜在原因的上下文和测试建议等详细信息。

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A扳机是 Genesys Cloud 中的一种方法，允许客户配置对 Genesys Cloud 中发生的特定事件（例如操作控制台中的事件）的响应。有关创建和配置触发器的要求的更多信息，请参阅触发器的要求。

使用触发器，用户可以：

• 当发生特定的操作事件时向用户发送电子邮件。有关详细信息，请参阅例子。
• 使用一个或多个数据操作从外部数据存储检索相关信息。
• 使用数据操作调用无代理 SMS 端点发送短信。

• 了解更多信息有关如何设置、安装、配置和使用 Amazon EventBridge，请参阅关于 Amazon EventBridge 集成。
• 有关其他技术详细信息并查看其他可用事件，请参阅Amazon EventBridge 集成。

1. 打开活动目录。
2. 要打开某个事件的文档，请单击左侧导航窗格中的事件名称，或者在活动目录上向下滚动并单击 EventID。
3. 通读事件文档，继续执行建议的诊断步骤，并根据需要应用故障排除步骤。
4. 按照指示评估事件场景是否解决以及场景未解决时如何继续的最佳点的说明。