自动应答传入的互动

启用自动应答选项可自动将交互连接到代理。自动应答消除了代理手动接受来电交互之前的等待时间。当您在“常规”选项卡中启用自动应答选项时，所有传入的语音和数字交互都将被自动应答。Genesys Cloud 通过简短的音频警报提醒客服，新的交互处于 “已连接” 状态。您可以排除单个交互的自动应答；禁用特定渠道（例如消息和电子邮件）选项卡中的自动应答选项。 

• 默认情况下，自动应答是禁用的。您可以在队列或代理级别启用自动应答。在代理级别和队列级别配置之间，没有层次结构，并且当在任一配置中启用该设置时，会自动应答交互。  
• 当您为队列启用或禁用自动应答时，它适用于队列上所有支持的活动语音和数字信道。但是，在队列级别设置此设置后，您可以单独禁用或启用每个频道的自动应答，并覆盖应用于该频道的队列级别配置。适用以下规则：
  • 自动应答在队列级别启用，然后仅对单个通道禁用 – 自动应答不适用于单独禁用的通道，但适用于其他通道。 例如：自动应答在队列级别启用，但对电子邮件、短信和 WhatsApp 交互禁用。 在这种情况下，自动应答不适用于电子邮件、短信和 WhatsApp 交互，但仍对网络消息和其他消息渠道保持启用状态。
  • 自动应答在队列级别禁用，然后仅对单个频道启用-自动应答适用于启用该选项的频道。 
  • 当您更改队列的自动应答设置时，Genesys Cloud 会将该设置视为全新更新，并删除所有现有的单独通道级别设置。 要恢复此更改之前存在的各个设置，您必须根据需要启用或禁用各个频道的自动应答。 例如，自动应答在队列级别被禁用，但仅对电子邮件启用。 当您为整个队列启用自动应答时，包括电子邮件在内的所有频道级别设置都设置为自动应答。 当您现在在队列级别禁用时，所有渠道（包括电子邮件）的自动应答都会被禁用。
  • 如果您为传入交互启用自动应答，则警报超时不适用，因此无法设置该选项。但是，当连接新的交互时，代理会收到音频警报。
• 自动应答设置适用于当前是队列成员的所有代理和群组。
• 自动应答的交互数量取决于代理人利用设置。
• 自动应答适用于回拨、短信、网络消息、开放消息和支持的社交消息平台。
• Genesys Cloud 嵌入式客户端也提供自动应答功能。有关详细信息，请参阅For more information, see使用启用自动应答的交互。
• 要为代理启用自动应答，请参阅为代理打开自动应答。
  
  笔记：队列自动应答不适用于网络聊天交互。