允许评估争议

必备

以下权限：

  • 质量>评估表>编辑或者质量>评估表>添加（用于在复制评估中配置争议米仅颂歌） 

有关详细信息，请参阅 质量管理角色和权限。

要使代理和主管能够对评估提出异议，您必须在配置的评估表中启用 “允许争议” 选项。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 质量” 下，单击 评估表单。
  3. 选择要编辑的评估表。
  4. 在编辑器的右侧，单击 “设置” 选项卡。
  5. 在 “争议” 下，将 “允许争议” 切换到 “启用
  6. 设置允许的最大争议数量。 达到最大争议数量后，用户无法对评估提出异议。
    争议设置下可用的选项
  7. 每次用户对评估提出异议时，质量管理员必须设置 Genesys Cloud 分配评估的方式。
    1. 分配给原始评估者 — Genesys Cloud 将评估分配给原始评估者。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
    2. 分配给个人-指定 Genesys Cloud 将评估分配给的评估员。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
    3. 保持未分配 — Genesys Cloud 不会自动分配评估。 在这种情况下，请设置流程自动化来指定受让人。

注释：
  • 每次评估的争议时限定义了评估员必须审查争议的天数。 目前的时间范围为45天。
  • 最大值允许的争议数量评估是5 。 
  • 有关更多信息，请参阅管理有争议的评估。