宣布于	生效日期
2023-11-15	2024-02-27

在未来发布的回调分析版本中，代理处理时间的准确性将得到提高。 这将通过在回拨部分引入一个新的段落来实现，该段标志着呼叫部分中座席处于活动状态的时间。 现在，新区段将显示在互动视图中 “活跃总回传” 下的新列中。 这一添加确保了代理在积极参与回拨呼叫部分所花费的时间不被计入处理时间的计算中，从而防止了重复计算和处理时间膨胀。 活跃的总回拨信息将集成到分析 API 中。您可以通过 TactiveCallback 和 tactiveCallbackComplete 指标访问这些数据，从而提供回调交互期间代理活动的视图。 有关更多信息，请参阅 Genesys 社区帖子。 要进行视觉浏览，请观看以下视频。