CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的 WEM 软件包包含用于在 Salesforce Service Cloud 中设置 Genesys Cloud 代理活动视图的组件。

必备
  • 启用服务云语音。
    在 Salesforce 的设置主页上，在快速查找框中搜索语音并选择合作伙伴电话设置。 使能够服务云语音打开通过合作伙伴电话进行语音。
  • 安装CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务包裹。

要安装 WEM 包：

  1. 在设置主页上，单击应用程序启动器图标并在搜索应用程序和项目框中搜索管理设置应用程序并启动该应用程序。
  2. 在应用程序导航项中，选择安装和更新包。
  3. 在 Salesforce Service Cloud 的 WEM 部分中，单击现在安装。
  4. 安装第一步，选择为所有用户安装或者针对特定配置文件安装选项。
  5. 按照屏幕上的说明进行安装。

验证已安装的软件包

检查并验证 Salesforce 中的包安装：

  1. 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
  2. 确认已安装 CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud 软件包。