注意： 本文适用于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。
先决条件：

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I
  • 用户界面>代理活动>看法允许
  • 以下权限之一：
    • 劳动力管理>代理日程>看法
    • 游戏化>记分卡>看法
    • 游戏化>排行榜>看法
    • 学习>任务>看法
    • 辅导>预约>参加
    • 质量>评估>编辑代理签核（用于评估小部件）

    Salesforce服务云

    • 安装了 Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成

    管理员可以将座席活动添加为 Lightning 组件，以显示座席外队列信息的当前摘要。 从代理活动来看，座席可以查看他们当前或即将到来的日程安排、记分卡、排行榜和教练预约。

    例如，代理可以：

    • 查看今天的时间表
    • 保持遵守/一致性（在指定时间休息）
    • 查看经理评估并提供反馈
    • 与主管会面进行辅导
    • 查看“我的绩效”视图与目标和同事绩效的比较
    • 了解最新的新政策和程序

    有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。

    在 Salesforce 中，将代理活动作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。

    1. 从在 Salesforce 中设置，在快速查找框中搜索 App Builder，然后选择闪电应用程序生成器。
    2. 单击 “ 新建”。
    3. 选择 “应用程序页面”，然后单击 “下一步”。
    4. 为您的应用程序页面添加一个标签 “代理活动”，然后单击 “下一步”。
    5. 选择页面模板并单击 “完成”。
    6. 拖动Genesys Cloud for Salesforce WEM 活动，自定义组件，到页面上。
    7. 单击该组件并配置其属性。
    8. 单击 “ 保存”。
    9. 要使应用程序页面可供用户使用，请单击 “激活”。
    10. 更新激活属性并将页面添加到您的 Lightning 应用程序中。
    11. 单击 “ 激活”。

    这张图片是 Salesforce 中 WEM 活动的屏幕截图。

    有关更多信息，请参阅使用 Lightning App Builder 创建应用程序主页和激活您的 Lightning 应用程序页面在 Salesforce 文档中。

    有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。