Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 是一个统一的人工智能驱动的客户体验和关系管理解决方案，集成了 Genesys Cloud CX 和 Salesforce Service Cloud。 此次集成将 Genesys Cloud 中的语音、数字和 CRM 数据引入 Service Cloud Voice。 它允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心，并包含以下软件包： CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务； CX Cloud、Salesforce 语音服务云； CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能；以及 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的 WEM。

概述

查看要求并购买适用于 Genesys 云的相应许可证。

安装并配置包

在 Salesforce 中创建和配置应用程序，以安装和管理核心服务、语音和 WEM 的包。

创建并设置联络中心

在 Salesforce 中创建和管理您的联络中心。

设置 WEM 活动视图

设置代理活动视图查看与日程、任务和绩效直接相关的各种数据。

为 Salesforce Service Cloud 设置数字和 AI

安装并设置 CX Cloud、Digital and AI for Salesforce Service Cloud 软件包。

面向代理的 Genesys 云客户体验实用程序

利用全渠道和 Genesys Cloud CX Utility 小部件有效管理呼入和呼出呼叫。 培养有关如何使用不同的联络中心组件来处理客户交互的专业知识。