配置 Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件

管理员可以将队列激活作为独立组件添加到 Salesforce Service Cloud Voice 中的联络中心。队列激活组件向代理显示他们所属的队列列表，并允许他们激活或停用队列。当您选择队列时，代理可以查看与该队列相关的统计信息，例如队列中的代理数量、队列中等待的交互数量以及代理应答的预计等待时间。

当您安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包时，Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件可用。与 Genesys Cloud CX Utility 相比，该组件提供了一种激活队列的另一种方法，并且还允许代理轻松查看队列列表。

有关 Genesys Cloud CX Utility 中队列激活的更多信息，请参阅在 Genesys Cloud CX 实用程序中激活队列。

配置并添加组件

在 Salesforce 中，将队列激活和统计信息作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。有关如何将此功能添加到现有语音通话记录页面的更多信息，请参阅为代理创建并配置语音呼叫记录页面。 

有关详细信息，请参阅For more information, see创建和配置 Lightning Experience 记录页面和激活 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。

它是如何运作的

管理员将代理添加到特定队列。代理登录到联络中心 Lightning 应用程序，可以从队列激活和统计组件查看他们所属的队列列表。 

队列激活组件显示以下三个选项卡：

• 全部 – 您所属的所有队列。
• 活动 – 当您进入队列时，您选择接收交互的队列。 
• 可用 – 当您进入队列时不会收到来自这些队列的交互。

您可以从组件执行以下队列管理任务：

• 要搜索队列，请在搜索队列盒子。
• 要激活或停用队列，请选中队列名称旁边的复选框。A队列名称旁边的图标表示该队列已激活。
• 要批量选择或取消选择队列，请选中搜索队列盒子。
• 要查看队列的统计信息，请单击扩大队列。队列统计信息显示以下信息：
  
  • 队列中的代理数量。
  • 队列中等待的交互数。
  • 座席应答的预计等待时间。