Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 发行说明

本文介绍了 Genesys 和 Salesforce 集成中的 CX Cloud 的所有版本。有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。

注释：

要获得新功能，请升级到给定的软件包版本。
CX Cloud、Digital 和 AI 的发布版本适用于 Salesforce Service Cloud 包可能不连续。发布列表包括所有可用的版本，并且序列中可能缺少数字。

2024 年 10 月 24 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 1.14

增加了在核心和语音包中显示更长的队列名称及其工具提示的支持。

2024 年 10 月 23 日

CX 云， Salesforce Service Cloud 软件包的数字和人工智能版本 1.29

When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
这路由>电子邮件>管理代理无需获得许可即可处理电子邮件交互。
引入了GenesysCloud 用户自定义权限支持使用数字和人工智能包进行语音转录，而无需将其用于数字频道。删除此权限将会禁用特定用户或配置文件的 CX Cloud 数字频道。
代理现在可以通过视觉指示器查看他们的消息是否已成功发送。
当输入新消息时，代理和客户将看到视觉指示。
增加了在 Genesys Cloud 中设置 ACW 超时的支持。
当使用预设回复时，自定义字段将被替换。
支持代表队列发送短信。
代理可以打开已完成的电子邮件体验并重新连接电子邮件线程。

2024 年 10 月 7 日

Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 软件包版本 1.13

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.13

CX Cloud，WEM for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.1

Enable Lightning Web Security in Salesforce

To install or upgrade to CX Cloud from Genesys and Salesforce and CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud packages to version 1.13, administrators must enable Lightning Web Security in Salesforce: Enable Lightning Web Security.
CX Cloud 安装的指导设置体验

管理员现在可以使用新的引导设置体验在 Salesforce Service Cloud 中安装和配置 CX Cloud 和 Salesforce 集成包。此功能引入了一个设置页面，提供分步说明，帮助确保所有配置步骤准确有效地完成。安装页面提供安装过程的可见性，突出显示所需的配置，并显示可用的包。引导式设置可帮助管理员确定是否已启用必要的产品，并提供下一步指导以确保顺利部署：从 Genesys 和 Salesforce 包安装 CX Cloud ，安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包， CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 设置指南和在 Salesforce 中创建联系中心。
独立组件管理

管理员现在可以从 Genesys 和 Salesforce 集成向 CX Cloud 添加和管理独立组件 Genesys Cloud CX 代理性能统计数据和 Genesys Cloud CX 队列激活和统计数据。Genesys Cloud CX 代理性能统计组件显示交互的代理性能统计数据。Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件显示可用队列和队列统计信息，并允许管理人员监控代理性能和队列分配：配置 Genesys Cloud CX 队列激活和统计组件和配置 Genesys Cloud CX 代理性能统计组件

Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 符合 PCI 合规性

Genesys Cloud 平台和 Salesforce Service Cloud 中的安全暂停功能符合 PCI DSS 标准： Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 的哪些功能符合 PCI DSS 标准？

2024 年 8 月 22 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.27

当 Service Cloud Voice 与数字和 AI 一起使用时，可以提供无缝身份验证，而无需额外的 OAuth 客户端，并消除登录期间的页面刷新。
使用 Salesforce Shield Platform Encryption 确定性方案进行字段加密的客户现在可以安装和使用数字和 AI 包。
现在，根据 Genesys Cloud 中配置的相应队列分段来过滤罐头回复。
Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
解决了由于 Salesforce 应用程序容量限制而出现语音转录错误的问题。

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由版本 1.2.0

外部路由包现在利用 Service Cloud Voice 的身份验证令牌与 Genesys Cloud 进行 API 交互。
单击“保存”后确认外部路由配置成功完成。
支持将自定义数据属性传递给 Genesys Cloud 进行路由决策的能力。
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随着新套件 CX Cloud、Salesforce 服务外部路由的推出，管理员现在可以通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例：为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由。

2024 年 8 月 5 日

在 VDI 环境中支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

管理员现在可以通过 VDI（虚拟桌面基础架构）环境中的 Salesforce Service Cloud 控制台使用 Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成启用代理。此更新允许代理通过 WebRTC Media Helper 处理交互（包括语音），并与现有的 VDI 设置集成： Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 是否支持虚拟桌面基础架构 (VDI) 配置？。

2024 年 7 月 29 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.10

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.10

Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持

使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 语音和数字功能的代理现在可以在 Windows 10 和 11 操作系统上使用 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 进行屏幕录制。管理员可以独立于 CX Cloud 安装安装 GCBA。此功能解决了 CX Cloud 和 Open CTI 之间的差距，对于质量管理至关重要。使用 GCBA，屏幕录制功能会发送适当的信号来验证应用程序并跟踪用户对话生活： Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 概述和当代理使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 处理 Salesforce Service Cloud Voice 中的交互时，我可以录制代理的屏幕吗？。

2024 年 7 月 10 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 包的外部路由

Salesforce Service Cloud 的外部路由新包

随着新套件 CX Cloud、Salesforce 服务外部路由的推出，管理员现在可以通过 Genesys Cloud 将 Salesforce 消息和电子邮件路由到案例：为 Salesforce Service Cloud 配置外部路由。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.9

CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.9

Genesys 和 Salesforce 为 CX Cloud 提供增强的多渠道队列统计功能

管理员现在可以将 Genesys Cloud for SCV Queue Stats 组件添加到联络中心的 Lightning 应用程序中。该组件允许代理在 Service Cloud 控制台上查看全面的队列统计信息，包括等待时间、代理可用性以及队列中等待的交互次数：为 SCV 队列统计组件配置 GC 。

2024 年 6 月 26 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.20

即使代理当前未查看“体验”选项卡，也支持在有新消息到达时启用声音警报的选项。
现在，在起草电子邮件或消息时，可以在光标所在的位置插入预制回复。以前，回复会插入到电子邮件或消息的顶部。
支持可用于预定响应替换的预配置变量。
当 Web 套接字断开连接时，通过使适当的 UI 交互不可用来改善代理体验。
代理不能向自己发起直接盲转。
允许代理在创建体验和电子邮件体验时选择创建和链接联系人的选项。
支持代理代表队列发起的出站电子邮件。
代理现在可以在发起转接时看到其他代理的在线状态。
当代理调出转移对话框时，其他代理的存在状态现在可见。

2024 年 6 月 3 日

CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 软件包版本 1.19

支持 Genesys Cloud Architect 流程中可用的数字菜单。
改进诊断日志记录和 websocket 恢复和重新连接逻辑。
当代理启动路由回他们的队列传输时，聊天消息不会被重复。
当将“体验”和“电子邮件体验”对象的 Salesforce 记录页面设置为作为另一个 Salesforce 对象的子任务加载时，关闭选项卡的选项将被禁用，直到对象完全加载为止。
如果您的 OAuth 权限不允许您查看预设回复，则 UI 将显示一条错误消息。
编辑回复或转发电子邮件时，电子邮件体验不会断开连接。
预置回复现在以树状视图的形式显示。
Salesforce 中存储的参与者数据现在最多支持 128K。
改进的异常处理和逻辑，以确保对话断开时代理状态得以维持。此外，还添加了 toast 消息以改善代理体验并减少需要总结的挥之不去的体验的可能性。
在消息对话中支持 Twitter Direct Messaging。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.8

CX Cloud、Salesforce 语音服务云包版本 1.8

安排回访

增强了计划回调中的时区支持: 在语音交互期间安排回拨。

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的数字和 AI 软件包版本 1.8

支持 Genesys Cloud 电子邮件渠道。
支持 Salesforce 代理和用户交换带有图像附件的消息。
支持 Facebook Messenger、Instagram 直接消息、SMS 和 WhatsApp 消息对话。
支持 Salesforce 代理盲转移到 Genesys Cloud 队列。
查询时存储用户的部门详细信息。
支持新区域，例如实用栏目中的大阪、阿联酋和苏黎世。
支持开放消息传递渠道和 Genesys 通用消息传递。
当“体验”选项卡标题中收到消息时指示并改变颜色。
通过附加日志帮助解决与语音转录相关的问题。
支持新的快捷选项来发送电子邮件（Mac 上的 Ctrl 或 Command+Enter）。
支持邮件草稿删除。
允许代理使用 Genesys Cloud 预制回复。
在 Salesforce 的“体验”选项卡中显示联系人的信息。
允许管理员为代理在电子邮件和消息中添加附件添加限制。
允许使用参与者数据来命名选项卡和其他选项。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.7

CX Cloud、Salesforce 语音服务云包版本 1.7

XML 生成器中添加了新区域以用于联络中心设置

管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世区域，同时生成用于联络中心设置的 XML 配置文件: 生成用于联络中心设置的 XML 配置文件。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud，Salesforce Service Cloud 核心服务包版本 1.6

管理员现在可以选择大阪、阿联酋或苏黎世作为他们的 Genesys Cloud 环境: 在 Salesforce 中配置远程站点设置。
支持 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 语音的标准呼叫属性
管理员现在可以使用支持的呼叫属性与 Salesforce VoiceCall 记录同步入站和出站语音呼叫：将呼叫属性与 Salesforce VoiceCall 记录同步。

2023 年 12 月 13 日

来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX 云
CX Cloud 的初始版本来自 Genesys 和 Salesforce 集成。集成包括访问：
- CX 云、Salesforce 语音服务云
- CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能
- CX 云、Salesforce 服务云的 WEM