为 SCV 交互记录实用程序组件配置 GC

Administrators can add the interaction record utility as a Lightning component to refresh the Salesforce tab in the Service Cloud console. The component refreshes the Salesforce tab to display the updated interaction attributes when an interaction is received by an agent. For agents, the interaction attributes provide detailed information about the interaction that helps them to understand the context of the call and other relevant data about the interaction.

安装后即可使用 GC for SCV 交互记录实用程序组件CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 包。 管理员可以灵活地配置组件，并选择自动刷新或手动刷新 Salesforce 选项卡。

配置组件

在 Salesforce 中，将交互实用程序组件添加到现有的语音通话记录页面。如需更多信息，看为代理创建并配置语音呼叫记录页面。

当您将组件添加到语音通话记录页面时，请配置以下属性：

• 启用自动标签刷新– 如果您希望 Salesforce 选项卡自动刷新并显示更新的交互属性，请选择此选项。
  • 自动刷新延迟（毫秒） – 输入自动刷新语音通话记录选项卡的延迟时间。Salesforce 对具有交互属性的语音通话记录的更新可能会有所不同。因此，在刷新标签之前请先延迟一段时间。若未显示更新的属性，请增加延迟时间。
• 显示手动标签刷新按钮– 如果您希望代理手动刷新 Salesforce 选项卡以获取更新的交互属性，请选择此选项。

您可以选择其中一个选项或者两个选项都选择。当您同时选择这两个选项时，Salesforce 选项卡将自动刷新，并显示刷新按钮，以便代理手动启动刷新。

怎么运行的？

This component proves useful when agents want to view the updated data of the interaction attributes. It is particularly useful in situations where:

• Mapped attributes are not immediately reflected on the Voice Call record page.
• Salesforce lacks native functionality for dynamic Voice Call attribute updates.
• Call Status and Call EndTime attributes exhibit delayed updates, requiring a manual refresh of the Voice Call tab.

The component can be configured in one of the three different ways:

• 自动刷新
• 手动刷新
• 自动和手动刷新

自动刷新

该组件被添加到语音通话记录页面，并且 Salesforce 选项卡会自动刷新以显示更新的交互属性。

手动刷新

当添加到语音通话记录页面进行手动刷新时，该组件显示刷新按钮。如果属性有更新，交互实用程序组件会提醒代理单击刷新用于显示语音通话记录详情中的最新属性。

自动和手动刷新

当同时选择自动和手动选项进行配置时，交互实用程序组件将显示刷新每当交互属性更新时，按钮和 Salesforce 选项卡也会自动刷新。

有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。