彩信概述

Genesys Cloud 支持以下号码类型的 MMS：

美国和加拿大长代码
美国和加拿大免费电话号码
美国短代码。
MMS 仅显示有限数量的媒体类型。

彩信计费：如果管理员将支持的内容配置文件设置为阻止传入附件，则它们将不会传递给代理，但仍会从我们的 SMS 提供商处接收并由 Genesys Cloud 处理。因此，这些消息仍将按 MMS 计费。

文件大小：彩信总大小（包括消息和附件）必须小于 5 MB，且所含附件数量不得超过 10 个。不同运营商对文件类型的要求可能有所不同。

短信长码与短信短码

Genesys Cloud 同时支持 SMS 长代码和 SMS 短代码。短信长码是标准的 10 位数字，而 SMS 短代码则易于记住，5 到 6 位数字。您通常使用短信长码在双方之间发送消息。您通常使用 SMS 短代码向大量受众发送消息或让大量受众轻松地向您发送消息。

入站与出站互动

Genesys Cloud 支持对入站和出站消息进行彩信。最终客户可以向座席发送彩信，工程师可以向最终客户发送彩信。

支持的媒体类型

Genesys Cloud 仅在代理用户界面中显示有限数量的媒体类型。Genesys Cloud 仅在代理用户界面中显示 .jpg、.png 和 .gif 媒体。但是，尽管 Genesys Cloud 仅显示某些媒体类型，但它确实可以接收所有常见的音频和视频媒体类型。内部开发人员可以使用 API 调用使代理可以访问这些其他媒体类型。有关详细信息，请参阅For more information, see对话 API在开发者中心。

注意： 当从另一个国家向美国或加拿大的长代码发送彩信时，实际的媒体在消息中表示为链接。然后，工程师必须单击链接才能查看媒体。

支持彩信的号码

如果你想在 Genesys Cloud 中接收彩信，请确保你的短信号码支持彩信。有关更多信息，请参阅购买 SMS 号码和管理您的 SMS 号码库存。

如果您想通过短代码号码接收 MMS 消息，请在填写短代码申请表时务必注明您想要支持 MMS 的号码。有关详细信息，请参阅For more information, see设置短信短代码。

笔记：虽然 Genesys Cloud 仅在代理用户界面中显示 .jpg、.png 和 .gif 媒体，但它确实会接收所有常见的媒体类型。因此，所有媒体类型都会产生彩信入站费用。有关详细信息，请参阅ACD 消息和 SMS 定价。在短信对话期间，可以处理入站/出站消息期间的其他文件类型。增强的支持内容配置文件适用于短信渠道。有关详细信息，请参阅支持的内容配置文件概述。