彩信概述

Genesys Cloud 在短信上对彩信的支持正在分几个阶段发展。 在初始阶段，Genesys Cloud 通过以下方式限制了彩信的支持：

• 长码仅在美国和加拿大受支持。
• 免费长码仅在美国和加拿大受支持。
• 短码仅在美国受支持。
• 彩信只显示有限数量的媒体类型。

短信长码与短信短码

Genesys Cloud 支持短信长码和短信短代码。 短信长码是标准的 10 位数字，而 SMS 短代码则易于记住，5 到 6 位数字。 您通常使用短信长码在双方之间发送消息。 您通常使用短信短代码向大量受众发送消息，或者让大量受众轻松向您发送消息。

在 Genesys Cloud 彩信支持的当前阶段，您可以在长码短信交互和短代码短信交互中使用彩信。

入站与出站互动

Genesys Cloud 支持对入站和出站消息进行彩信。 最终客户可以向座席发送彩信，工程师可以向最终客户发送彩信。

支持的媒体类型

在 Genesys Cloud MMS 支持的第一阶段，Genesys Cloud 仅在代理用户界面中显示有限数量的媒体类型。 Genesys Cloud 仅在代理用户界面中显示 .jpg、.png 和 .gif 媒体。 但是，尽管 Genesys Cloud 仅显示某些媒体类型，但它确实可以接收所有常见的音频和视频媒体类型。 内部开发人员可以使用 API 调用使代理可以访问这些其他媒体类型。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 对话 API 。 

支持彩信的号码

如果你想在 Genesys Cloud 中接收彩信，请确保你的短信号码支持彩信。 有关更多信息，请参阅 购买 SMS 号码 和 管理您的 SMS 号码库存。

如果您想接收短码号码的彩信，在填写短码申请表时，请务必指出您想要支持彩信的号码。 有关更多信息，请参阅 设置短信短代码。