消息定价

必备
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 4 许可证

第三方消息、SMS 长代码和 SMS 短代码消息允许 Genesys Cloud 或 Genesys Engage 代理响应来自多个消息平台的交互。本文介绍了各种消息服务的定价。 

笔记：开放式消息不收取每条消息的费用。但是，由于开放消息传递使用 API 调用，因此它确实会计入公平使用 API 分配。有关详细信息，请参阅For more information, see关于公开信息和Genesys Cloud 合理使用政策。

 

Genesys Cloud 支持通过 Facebook Messenger、Instagram Direct Messaging、WhatsApp 和 X（正式名称为 Twitter）Direct Messaging 进行消息传递。有关定价的详细信息，请参阅以下部分。

短信费率（当前费率）

Facebook Messenger 的定价基于令牌，其中一个令牌 = 200 条（入站和出站）消息。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

对话率（传统率）

对于 2024 年 5 月之前签订合同且尚未添加 AI 体验代币的数字客户，适用旧式对话费率。要转到当前消息费率，您必须将 AI 代币添加到您的订阅中。要添加 Genesys Cloud AI Experience 令牌，请联系 Genesys 或您的合作伙伴客户经理。有关详细信息，请参阅每次对话定价说明。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13

短信费率（当前费率）

Instagram 直接消息的定价为基于令牌，其中一个令牌= 200（入站和出站）消息。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

对话率（传统率）

对于 2024 年 5 月之前签订合同且尚未添加 AI 体验代币的数字客户，适用旧式对话费率。要转到当前消息费率，您必须将 AI 令牌添加到您的订阅中。要添加 Genesys Cloud AI Experience 令牌，请联系 Genesys 或您的合作伙伴客户经理。有关详细信息，请参阅每次对话定价说明。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13

WhatsApp 消息传递（WhatsApp Messenger 和 WhatsApp Template Messaging）的定价包含两个部分：Genesys Cloud 的定价和基于 WhatsApp 对话的定价描述如下：

1 – Genesys Cloud 定价

短信费率（当前费率）

WhatsApp 消息传递的定价为基于令牌，其中一个令牌= 200（入站和出站）消息。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

Genesys Cloud 基于对话的定价（传统费率）

对于 2024 年 5 月之前签订合同且尚未添加 AI 体验代币的数字客户，适用旧式对话费率。要转到当前消息费率，您必须将 AI 代币添加到您的订阅中。要添加 Genesys Cloud AI Experience 令牌，请联系 Genesys 或您的合作伙伴客户经理。有关详细信息，请参阅每次对话定价说明。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13
 

2 – WhatsApp 按每条消息定价

自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 将过渡到基于消息的定价模式。

  • 计费依据：
    • 每条已发送的出站消息（入站消息保持免费）
    • 仅当消息成功送达时才收费
  • 消息类型费率：
    • 营销模板：每条已发送的消息
    • 实用程序模板：每条在 24 小时服务窗口之外发送的消息
  • 免费限额：
    • 24 小时客户服务窗口内的实用消息
    • 服务对话（免费且无上限）
    • 客户发起互动后，可享受长达 72 小时的免费消息传递

Genesys 云端为 WhatsApp 开票

您的 Genesys Cloud 发票将保留以下项目：

  • WhatsApp 用户发起的对话直通
  • WhatsApp 用户发起的对话直通
  • WhatsApp 服务对话传递
    笔记：服务对话是免费的，因此不收取任何转接费用。

根据您的结算周期，7 月 1 日之后的第一张发票可能包含：

  • 2025 年 7 月 1 日之前按会话计费
  • 2025 年 7 月 1 日或之后使用的每条消息费用

其他结果

有关 Meta 新定价模式的更多信息，请参阅：

您还可以通过 WhatsApp Manager 中的 Insights 选项卡监控实时使用情况和支出分析。有关详细信息，请参阅查看 WhatsApp Business 帐户的消息洞察。

X（正式名称为 Twitter）直接消息传递的定价包含两个部分：消息费率和渠道集成层费用描述如下：

1 – 消息费率（当前费率）

X（正式 Twitter）直接消息的定价为基于令牌，其中一个令牌= 200（入站和出站）消息。 公共社交帖子的提取和回复的定价基于代币，其中一个代币 = 每个渠道 200 个公共社交帖子提取，一个代币 = 每个渠道 200 个出站公共社交帖子回复（公共和私人回复均计入此类别）

有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

注释：

X 使用 AI 经验代币，并需要新的部件来承担 X 集成成本。

  • 从 2024 年 5 月开始，AI 体验代币将默认添加到数字合约中。对于 2024 年 5 月之前未添加 AI 体验代币的合同，Genesys 添加了修正案以添加 AI 体验代币。
  • 从 2025 年 3 月开始，X 集成成本将默认添加到数字合同中。对于 2025 年 3 月之前的合同，需要进行修改以添加 X 集成部件。

2 – 渠道整合层级费用

Genesys Cloud 提供四个 X（Twitter）渠道集成层 - 每个层都有不同的消息发送限制和月费。

每个组织可以免费获得 1 个入门级集成层，每 24 小时可以发送 200 条直接消息。（发送 200 条出站消息需要花费 1 个令牌。）入门级集成非常适合测试 X 或具有最低需求的客户。任何额外的集成都需要是小型、中型或大型的。

您可以在不同的层级上进行不同的集成。例如，您可以有 3 个小型集成、1 个中型集成和 1 个大型集成。

注释：
  • 如果您在 24 小时内发送的消息超过 200 条，则每次后续消息尝试都会收到错误，直到当前 24 小时期限到期并且发送限制被重置。
  • 如果您发现在 24 小时内需要超过 200 条消息，则可以升级到更大的级别（小型、中型或大型）。

小型级别每 24 小时的出站直接消息发送限制为 1,000 条。这允许您每 24 小时发送最多 1,000 条出站直接消息。 

低廉的集成费用

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
$750 $825 $975 $1,050 £525 €600 R$3,000 ¥90,000 R10,650
注释：
  • 如果您在 24 小时内发送的消息超过 1,000 条，则每次尝试发送后续消息时都会收到错误，直到当前 24 小时期限到期并且发送限制被重置。
  • 如果您发现在 24 小时内需要超过 1,000 条消息，您可以升级到更大的套餐（中型或大型）。

中等级别的出站直接消息发送限制为每 24 小时 3,000 条。这允许您每 24 小时发送最多 3,000 条出站直接消息。 

中等集成层费用

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
$1,500 $1,650 $1,950 $2,100 £1,050 €1,200 R$6,000 ¥180,000 R21,300
注释：
  • 如果您在 24 小时内发送的消息超过 3,000 条，则每次尝试发送后续消息时都会收到错误，直到当前 24 小时期限到期并且发送限制被重置。
  • 如果您发现在 24 小时内需要超过 3,000 条消息，则可以升级到大型套餐。

大型层级每 24 小时的出站直接消息发送限制为 9,000 条。这允许您每 24 小时发送最多 9,000 条出站直接消息。 

高额的集成费用

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
$3,000 $3,300 $3,900 $4,200 £2,100 €2,400 R$12,000 ¥360,000 R42,600
注释：
  • 如果您在 24 小时内发送的消息超过 9,000 条，则每次尝试发送后续消息时都会收到错误，直到当前 24 小时期限到期并且发送限制被重置。

消息费率 

Apple Messages for Business 的定价基于令牌，其中一个令牌 = 200 条（入站和出站）消息。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

笔记：对于 Apple Messages for Business，在通信中使用列表选择器或时间选择器富媒体元素会被 Genesys Cloud 计为两条消息。第一条消息是带有提示的文本，第二条消息是富媒体元素——列表选择器或时间选择器。

更多信息和示例，请参见在机器人对话中使用列表选择器和在机器人对话中使用时间选择器。

当您查看 SMS 长代码定价表时，请注意 Genesys Cloud 使用费率类别对 SMS 定价进行分类。更具体地说，Genesys 没有为每个国家分配入境和出境的分段，而是使用费率类别。因此，具有相同定价的国家/地区分为相同的费率等级。有关详细信息，请参阅短信资费等级有哪些？

在美国和加拿大，入站和出站的每条短信的短信起价低至 0.01 美元。 免费电话、本地和移动电话的 SMS 定价相同。

短代码仅在美国、加拿大、法国和英国有售。短代码仅可按三个月为增量购买。Genesys 按季度收取短信短代码订阅费用。此外，当您购买短代码时，必须同时支付设置费和第一季度费用。收到付款后，短代码可能需要 8 至 12 周才能配置。

有关更多信息，请参阅 设置短信短代码。

注意： 如果您决定取消 SMS 短代码服务，则必须在续订日期之前取消。  有关详细信息，请参阅 取消 SMS 短代码服务。
 

Genesys 对 BYO SMS 使用制定了合理使用政策。 您每月最多可以使用根据您的许可证级别和许可证类型分配的合理使用量。 有关详细信息，请参阅 BYO SMS 部分Genesys Cloud 合理使用政策文章。

修改日期
（年-月-日）		 决策
2025-11-24

在 Apple Messages for Business 部分添加了详细信息，描述了如何Genesys Cloud 将通信中的富媒体元素计为两条消息。 
2025-09-22

添加了 Apple Messages for Business。
2025-07-07

添加了消息传递费率并指定了基于对话的定价作为遗留内容。
2025-06-16

为入站和出站短信长代码添加了新的数字定价。
2025-03-17

添加了 X（正式的 Twitter）直接消息定价。
2024-04-22

2024 年 4 月 24 日，Genesys 停止对原生 LINE 第三方消息渠道的支持。删除了 LINE 消息的定价信息。有关更多信息，请参阅 弃用：原生 LINE 第三方消息渠道。
2024-04-11

2024 年 4 月 11 日，Genesys 停止对原生 X（以前称为 Twitter）第三方消息渠道的支持。删除了 X（以前称为 Twitter）消息的定价信息。有关更多信息，请参阅 弃用：Native X（原 Twitter）第三方消息渠道。
2024-02-07

自 2024 年 1 月 5 日起，Genesys 取消了所有 Genesys Cloud CX 客户针对 WhatsApp 集成的 WhatsApp 每月经常性费用定价。 发票不再包含这些费用。 WhatsApp 的其他定价部分没有变化。

为了反映这一变化，Genesys 删除了 WhatsApp 每月定期收费定价部分。
2024-02-01

将 Twitter 实例替换为 X（以前称为 Twitter）。 
2023-10-25

添加了 BYO SMS 选项卡，链接到 Genesys Cloud 公平使用政策文章。
2023-10-04

重组了 WhatsApp 的定价布局，以增进对三部分定价方案的理解。
2023-08-01

更新了 WhatsApp 基于对话的定价详情，以反映 WhatsApp 于 2023 年 6 月 1 日制定的新定价。 此次变更将业务发起的定价扩展为三个类别（身份验证、实用程序和营销），将用户发起的定价重命名为服务对话，并为每个新类别创建了新的价位。
2023-06-07

从 Instagram 直接消息中移除了 “即将发布” 标志。
2022-02-23

在 “先决条件” 部分添加了 Genesys Cloud CX 2 和带有数字插件的 Genesys Cloud CX 1。
2022-02-01

WhatsApp 改变了定价模式。 WhatsApp 删除了基于模板消息使用量的定价，取而代之的是基于对话的定价。 Genesys更新了其发票方法，以通过WhatsApp的新用户发起和业务发起的对话模式计费，并删除了与使用模板消息相关的费用。
2021-12-08

添加了一项公告，称 WhatsApp 将自 2022 年 2 月 1 日起更改其定价模式。 WhatsApp 正在删除基于模板消息使用量的定价，并将其替换为基于对话的定价。 在这一天，Genesys 将更新其发票，以传递 WhatsApp 的新对话模式计费。
2021-11-17

将Instagram直接消息作为即将推出功能的定价添加到第三方消息定价选项卡中。
2021-09-20

在短信长代码定价选项卡中添加了 10DLC 定价表。
2021-05-05
  • 将文章从 ACD 消息传递和短信定价重命名 为 消息传递定价。
  • 重新组织了文章布局。
  • 定价内容没有改变。
2021-01-06
  • 将每个 SMS 定价表和 SMS 短代码定价表移到单个文章中。
  • 为 Genesys Engage 客户添加了信息和定价。
  • 添加了 SMS 短代码上的入站彩信的信息和定价。
2020-12-01
  • 已将拉脱维亚从短信定价 > 号码购买定价表中删除 — 运营商不再支持拉脱维亚短信号码。
  • 从短信定价 > 入站/出站消息费用表中删除了拉脱维亚每条消息的入站价格。
2020-11-18
  • 将在意大利购买 SMS 号码作为测试计划添加到号码购买定价表中。
  • 修复了某些 SMS 定价 > 入站/出站消息费用表中的显示问题。
2020-02-19

添加了短信短代码的定价。
2020-02-12
  • 已从 SMS 号码购买定价表中删除危地马拉、爱尔兰、意大利、挪威和瑞典。 （无法再在这些国家/地区购买 SMS 号码。）
  • 从入站/出站邮件定价表中删除了危地马拉、爱尔兰、意大利、挪威和瑞典的入站定价。
  • 由于法规的变化需要额外的身份证明文件，将在以下国家/地区购买 SMS 号码指定为手动操作：
    • 澳大利亚、奥地利、捷克共和国、爱沙尼亚、法国、德国、香港、匈牙利、立陶宛、马来西亚、波兰、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞士。
2019-10-30

添加了 WhatsApp 定价。
2018-12-26

ACD 消息传递渠道对话率降低。
2018-09-12

添加了 Facebook 信使、推特直接消息和 LINE 消息定价。
2018-02-28

添加了包含 SMS 定价的文章。