开放式消息传递是一种轻量级集成，可促进与第三方系统和外部消息传递服 借助开放式消息传递，您可以利用 Genesys Cloud 的异步 ACD 功能将入站打开的消息路由到正确的队列和代理。 异步消息传递允许对话保持活动状态，以便客户可以按自己喜欢的速度继续对话 此外，您可以在 Architect 中使用入站消息流根据消息内容将入站打开的消息路由到集成、机器人和队列。

了解开放式消息

了解并开始使用开放式消息传递。

消息和队列中的流路由

了解如何使用 Architect 和 Genesys Cloud 进行消息和队列内流程以及路由。

处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。

分析消息交互数据

联络中心经理和主管可以在现有的 Genesys Cloud 性能视图中添加消息交互列和筛选器。 

在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。