渠道、机器人和触点功能功能对比

Feature coming soon: Apple messages for business

功能推迟：对开放消息传递渠道上的快速回复、卡片和轮播的支持已被暂时推迟。请检查Genesys Cloud - 即将推出的功能了解更新的可用性信息。

比较 Genesys Cloud 渠道功能、对媒体类型的机器人支持以及对接触点的知识支持。 这些富媒体选项与Genesys Cloud和其他消息传递渠道共享许多功能。

渠道能力

This table describes the currently supported or not supported channel capabilities by select channels. 

  支持   |        不支持

Apple iMessage logoApple iMessage

Web 消息传递Web 消息传递

 Facebook MessengerFacebook 信使 X X (formerly Twitter) WhatsApp Messenger WhatsApp Messenger Instagram 直接消息Instagram 直接消息 短信消息短信消息 开放消息传递开放消息传递
代理发起的消息传递
Apple Pay
身份验证
Campaigns
Cards
Carousels
Co-browse
Date Pickers  
Forms  
Images  
List Pickers  
通知API
Other file types    
快速回复  
Reactions
Rich Text
Typing indicators
Learn more Configure ACD for Apple integrations 关于网络消息 为 Facebook 信使配置 ACD 消息 为 X Direct Messaging 配置 ACD 消息 为 WhatsApp 信使配置 ACD 消息 为 Twitter 直接消息传递配置 ACD 消息 关于 SMS 消息 关于开放式消息

 

Bot support for media types

此表描述了特定机器人当前支持或不支持的媒体类型。

  支持   |        不支持

Genesys 数字机器人流程 Amazon Lex V2 Google Dialogflow Google Dialog Flow CX Bot Connector Nuance 混音对话框
Images
其他文件类型
Quick Replies
Cards
Carousels
Rich Text
了解更多 关于 Genesys 数字机器人流程 关于 Amazon Lex V1 集成  关于谷歌 Dialogflow ES 集成 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成 关于 Genesys 机器人连接器 关于 Nuance Mix 集成

对媒体类型的知识支持

下表描述了知识文章当前支持或不支持的媒体类型。

  支持   |        不支持

知识工作台 知识门户 话务员协助 特工副驾驶 Messenger 知识应用程序* Genesys 数字机器人流程
Images

Images with hyperlinks
Video
Hyperlinks

Emails as hyperlinks

Tables
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了解更多 About the knowledge workbench V2 关于知识门户  About Genesys Agent Assist 关于 Genesys Agent Copilot Messenger 主屏幕和知识文章概述 关于 Genesys 数字机器人流程

*Messenger 的知识应用程序当前不支持段落缩进或标题。