渠道、机器人和触点功能功能对比
即将推出的功能：Genesys 数字机器人连接器
比较 Genesys Cloud 渠道功能、对媒体类型的机器人支持以及对接触点的知识支持。 这些富媒体选项与Genesys Cloud和其他消息传递渠道共享许多功能。
渠道能力
该表描述了所选通道当前支持或不支持的通道功能。
支持 | 不支持
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Apple Messages for Business |
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Facebook Messenger
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 X（原 Twitter） |
WhatsApp Messenger  |
 Instagram 直接消息 |
 短信 |
 开放消息 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代理发起的消息传递 | ||||||||
| 应用程序支持 | ||||||||
| 苹果支付 | ||||||||
| 身份验证 | ||||||||
| 活动 | ||||||||
| 牌 | ||||||||
| 旋转木马 | ||||||||
| 共同浏览 | ||||||||
| 表格 | ||||||||
| 图片 | （仅限入站社交） |
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| 列表选择器 | ||||||||
| 通知API | ||||||||
| 其他文件类型 | ||||||||
| 快速回复 | ||||||||
| 反应 | ||||||||
| 富文本 | ||||||||
| 时间选择器 | ||||||||
| 打字指标 | ||||||||
| 了解更多 | 为 Apple 集成配置 ACD | 关于网络消息 | 为 Facebook 信使配置 ACD 消息 | 为 X Direct Messaging 配置 ACD 消息 | 为 WhatsApp 信使配置 ACD 消息 | 为 Twitter 直接消息传递配置 ACD 消息 | 关于 SMS 消息 | 关于开放式消息 |
机器人对媒体类型的支持
此表描述了特定机器人当前支持或不支持的媒体类型。
支持 | 不支持
| Genesys 数字机器人流程/虚拟代理 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | 数字机器人连接器* | Nuance 混音对话框 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 苹果支付 | ||||||
| 应用程序支持 | ||||||
| 身份验证 | ||||||
| 表格 | ||||||
| 图片 | ||||||
| 列表选择器 | ||||||
| 其他文件类型 | ||||||
| 快速回复 | ||||||
| 牌 | ||||||
| 旋转木马 | ||||||
| 富文本 | ||||||
| 时间选择器 | ||||||
| 了解更多 | 关于 Genesys 数字机器人流程 | 关于谷歌 Dialogflow ES 集成 | 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成 | 关于 Genesys Bot Connector | 关于 Nuance Mix 集成 |
*Digital Bot Connector 允许机器人向客户发送图像、富文本和文件附件类型（如 PDF）。但是，客户只能向机器人发送短信。
对媒体类型的知识支持
下表描述了知识文章当前支持或不支持的媒体类型。
支持 | 不支持
| 知识工作台 | 知识门户 | 话务员协助 | 特工副驾驶 | Messenger 知识应用程序* | Genesys 数字机器人流程 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 图片 | ||||||
|
带有超链接的图像 |
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| 视频 | ||||||
| 超链接 | ||||||
|
电子邮件作为超链接 |
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表格 |
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| 格式化 | ||||||
| 附件 | ||||||
| 字号 | ||||||
| 字体颜色 | ||||||
| 项目符号、编号和段落缩进 | * | |||||
| 了解更多 | 关于知识工作台 V2 | 关于知识门户 | About Genesys Agent Assist | 关于 Genesys Agent Copilot | Messenger 主屏幕和知识文章概述 | 关于 Genesys 数字机器人流程 |
*Messenger 的知识应用程序当前不支持段落缩进或标题。
