添加表单

必备

以下权限：

  • 回应>全部>全部

罐头回复中的表单是模板页面的集合，用于收集客户的结构化信息。页面是表单的原子构建块，模板化的页面类型经过优化，可以指导客户完成整个信息收集过程。 您最多可以在一个表单中创建 20 个页面。

代理或机器人可以在消息交互中发送表单。代理可以从罐头回复面板发送表格。可以通过在数字机器人流程。

要创建表单，请按照以下步骤操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在“联系中心”下，单击预设回复。
  3. 点击菜单>数字和电话>交互资产>罐头回复。
  4. 点击添加回复。
  5. 在响应名称框中，输入一个有意义的名称。代理在从“罐头回复”面板插入罐头回复时会看到此名称，并且机器人作者在数字机器人流中配置表单操作时也会看到此名称。
  6. 这图书馆列表显示您之前在“库”选项卡中选择的库名称。要指定不同的库，请单击此列表中的库名称。
  7. 在下面响应类型， 选择形式。
  8. 在表单信息部分，输入关于表单的简短描述表单描述盒子。
  9. 在表单提示部分，指定要求客户填写表单的提示或消息。提示可以有 512 个字符。
    • 标题– 为提示输入合适的标题。例如“活动注册”。
    • （选修的）字幕– 输入简要描述表单的副标题。例如，“花 2 分钟时间注册参加网络研讨会。”
    • （选修的）图像– 上传与提示相关的图片。例如，您可以上传公司徽标、特定于产品的图像或与提示相关的操作按钮。
  10. 在表单确认部分中，指定以下信息，这些信息在客户提交表单后作为回复或确认消息显示给客户。
    • 标题– 为确认消息输入合适的标题。例如，“谢谢！”
    • （选修的）字幕– 输入简要描述确认消息的副标题。例如，“您的活动报名成功！”
    • （选修的）图像– 上传与确认信息相关的图片。例如，您可以上传公司徽标或关闭表单的按钮。
  11. （可选）在简介页面部分，添加简介页面。使用此页面通过描述表单向客户介绍表单。作为介绍的一部分，您可以添加填写表格的说明、任何限制或客户在填写表格之前必须注意的限制。介绍页面可以包含512个字符。Genesys 建议创建介绍页面作为最佳实践。
    1. 点击添加介绍页面。指定以下内容：
      • 标题– 一个有意义的介绍标题。
      • 字幕– 在客户开始填写表格之前，简要输入您想要传达给客户的介绍性信息。
      • （选修的）上传图片– 上传与介绍信息相关的图片。
      • 按钮标签 – 键入按钮标签，默认标签为“继续”。客户点击此按钮即可导航至表单中的下游页面。按钮标签可以包含 25 个字符。例如，开始、继续等等。
    2. 要打开介绍页面块来查看或编辑页面元素，请单击扩张。
    3. 要关闭介绍页面块，请点击坍塌。
    4. 要删除介绍页面，请点击删除。
  12. 在表单页面部分，创建页面来收集来自客户的不同类型信息。有关创建页面的更多信息，请参阅以表单形式创建页面。
  13. 在“表单摘要”部分中，如果您希望客户在提交表单之前查看他们在表单中选择的值的摘要，请切换显示摘要按钮打开。默认情况下此选项是禁用的，但是，作为最佳实践，Genesys 建议打开此选项。
  14. 要创建另一个响应，请启用创建另一个复选框。新的响应默认属于同一个库。但是，如果需要，您可以选择不同的库。
  15. 单击 “ 保存”。

以表单形式创建页面

Genesys Cloud 提供以下页面类型：

笔记：创建页面后更改页面类型将会清除页面内容。

使用列表选择器页面为客户提供选项列表以供选择。您可以将列表设为单选或多选，并将图像与列表选项关联，以使列表直观。

要创建列表选择器页面，请执行以下步骤：

  1. 在形式选项卡上的“表单页面”部分，单击添加页面。
  2. 选择列表选择器从列表中。指定以下内容：
    • 页面类型– 确保选择了列表选择器选项。
    • 标题– 为列表输入一个有意义的标题。
    • 字幕– 输入您想要向客户传达的有关他们将选择的选项的任何其他消息。
    • 选择类型– 选择客户用来选择选项的选择器类型。您可以选择列表或者车轮选项。
      • 列表– 如果您想为客户提供下拉列表来选择选项，请选择此选项。
        • 多选– 如果您希望客户从下拉列表中选择多个选项，请切换此按钮。
        • 在选项部分，添加下拉选项。您最多可以添加 100 个选项，选项名称可以有 60 个字符。您还可以上传与您创建的选项相匹配的直观图像。
      • 车轮– 如果您想提供轮盘或滚动类型的选择以便客户选择轮盘中的选项，请选择此选项。
        • 在选项部分，添加选项。选项名称可以有 60 个字符。您最多可以添加 100 个选项，但是，Genesys 建议创建不超过 20 个选项以获得更好的用户体验。您无法为轮式选择器中显示的选项上传图像。
    • 要添加更多选项，请单击添加选项。
    • 要重新排序列表中显示的选项，请单击和。
    • 要删除该选项，单击删除。
  3. 要打开列表选择器页面块来查看或编辑页面元素，请单击扩张。
  4. 要关闭列表选择器页面块，请单击坍塌。
  5. 要重新排序列表中显示的页面，请单击和。
  6. 要向表单添加更多页面，请单击添加页面。

如果您想从客户那里收集特定日期的信息，例如出生日期、文件签发或到期日期等，请使用日期选择器页面。

要创建日期选择器页面，请执行以下步骤：

  1. 在“表单”选项卡的“表单页面”部分中，单击添加页面
  2. 选择日期选择器从列表中。指定以下内容：
    • 页面类型– 确保选择了日期选择器选项。
    • 标题– 为日期选择器输入一个有意义的标题。
    • 字幕– 输入您想要向客户传达的有关日期选择的任何其他消息。
    • 日期格式– 从列表中选择首选日期格式。目前支持的日期格式有：MM/DD/YYYY、DD/MM/YYYY 和 YYYY/MM/DD。
  3. 要打开日期选择器页面块来查看或编辑页面元素，请单击扩张。
  4. 要关闭日期选择器页面块，请单击坍塌。
  5. 要重新排序列表中显示的页面，请单击和。
  6. 要向表单添加更多页面，请单击添加页面。

如果您希望客户提供书面信息（例如开放式反馈、问题描述等），请使用输入页面。一个输入页面只收集一个特定的信息，如果要收集更多自由形式的输入数据，请使用多个输入页面。

要创建输入页面，请执行以下步骤：

  1. 在“表单”选项卡的“表单页面”部分中，单击添加页面。
  2. 从列表中选择输入。指定以下内容：
    • 页面类型– 确保选择了输入选项。
    • 必需的– 切换按钮以使输入页面成为必填页面。默认情况下，切换按钮是禁用的。
    • 标题– 为输入页面输入一个有意义的标题。
    • 字幕– 输入您想要向客户传达的有关输入字段的任何其他消息。
    • 占位符文本– 键入输入字段的标签。标签可包含 60 个字符。
    • 输入类型– 选择客户是否可以提供单行输入（最多 30 个字符）或多行输入（最多 300 个字符）。选择单身的或者多行选项。
  3. 要打开输入页面块来查看或编辑页面元素，请单击扩张。
  4. 要关闭输入页面块，请单击坍塌。
  5. 要重新排序列表中显示的页面，请单击和。
  6. 要向表单添加更多页面，请单击添加页面。