关于第三方消息

Genesys Cloud third-party messaging allows agents to respond to interactions from various third-party messaging applications. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.

概述

详细了解 Genesys Cloud 对第三方消息传递的支持。

消息和队列中的流路由

了解如何使用 Architect 和 Genesys Cloud 进行消息和队列内流程以及路由。

Facebook

设置并配置 ACD 消息传递功能以便与 Facebook Messenger 配合使用。

Instagram

设置和配置 ACD 消息传递功能以与 Twitter 直接消息配合使用。

X (Twitter)

设置并配置 ACD 消息传递以与 X Direct Messaging 配合使用。

WhatsApp

设置并配置 ACD 消息传递功能，以便与 WhatsApp 消息传递一起使用。

在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。 在机器人对话中设置快速回复和卡片。 

处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。