关于第三方消息

Genesys Cloud 第三方消息传递功能允许客服人员响应来自各种第三方消息传递应用程序的交互。Genesys Cloud 目前支持 Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Instagram Direct Messages、Social Messaging、X (Twitter) Direct Messaging 和 WhatsApp。第三方消息传递功能与其他 Genesys Cloud 功能具有相同的特性和功能。消息渠道使用 ACD 消息传递功能，使客服人员能够响应客户互动。Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和数字升级版均支持第三方消息传递。

概述

详细了解 Genesys Cloud 对第三方消息传递的支持。

消息和队列中的流路由

了解如何使用 Architect 和 Genesys Cloud 进行消息和队列内流程以及路由。

Apple Messages for Business

设置并配置 ACD 消息以与 Apple Messenger 配合使用。

Facebook

设置并配置 ACD 消息传递功能以便与 Facebook Messenger 配合使用。

Instagram

设置和配置 ACD 消息传递功能以与 Twitter 直接消息配合使用。

X (Twitter)

设置并配置 ACD 消息传递以与 X Direct Messaging 配合使用。

WhatsApp

设置并配置 ACD 消息传递功能，以便与 WhatsApp 消息传递一起使用。

社交信息

设置和配置社交消息的监听和升级规则。

在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。 在机器人对话中设置快速回复和卡片。 

处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。