消息传递线程时间表

消息线程时间表决定了代理/系统断开连接后消息会话保持打开状态的时间。 断开连接后，消息传递线程时间轴将开始，它将确定消息传递对话在发送的下一条消息开始新的对话之前连接在一起的时间。 所有 Genesys Cloud 消息传递渠道均可使用消息传递线程时间轴功能： 第三方消息传递、短信、Genesys Cloud Web 消息传递和开放式消息传递。

您可以以 1 分钟为增量配置 0 到 72 小时的时间量。 默认值为 72 小时。 缩短对话保持打开状态的时间：

• 更频繁地创建单独的对话。
• 更快地删除将对话路由到最后一个座席的路由。 例如，当客户在不同的日期频繁向企业发送消息时。
• 阻止向座席显示之前的对话上下文。
• 有助于确保座席体验始终可管理，并且来自同一客户的频繁消息不会超过对话大小限制。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 开发人员中心中的 对话大小限制 。

要配置消息传递线程时间轴：

1. 单击 管理员。
2. 在 消息下，单击线 程时间轴。
3. 打开消息传递频道旁边的开关以启用消息传递频道的线程时间轴。 保持开关关闭状态以将线程时间轴设置为 0。 线程时间轴为 0 可确保来自断开连接的对话的每个回复或无代理出站消息都会开始新的对话。
4. 输入线程时间轴的时间量（以分钟为单位）。 默认值为 4320 分钟或 72 小时。
5. 对每个消息传递渠道重复步骤 3 和 4，以启用该频道的线程时间表。
6. 单击 “ 保存”。