必备
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital 附加组件 II 许可证
  • 在 2023 年 6 月 7 日之前拥有上述许可证之一的现有客户： 要在 Genesys Cloud 中启用 Instagram 直接消息，请按照以下步骤操作：
  • 消息传递 > 对话 Instagram 集成 > 所有 权限
  • 已发布 Facebook 业务页面
  • 专业的 Instagram 帐户。 有关信息，请参阅如何设立企业帐户在 Instagram 帮助中心。
  • 您的 Instagram 专业帐户链接到您的 Facebook 业务页面。 有关更多信息，请参阅将 Instagram 帐户连接到您的 Facebook 或断开连接在元业务帮助中心。

确保按顺序执行先决条件。 首先，发布你的Facebook业务页面。 接下来，配置你的专业Instagram账户。 最后，将你的 Instagram 专业账户关联到你的 Facebook 企业页面。 如果Instagram账户已连接到Facebook页面，而Instagram账户仍是个人账户，并且Instagram账户更改为专业账户，请务必查看您的Facebook页面设置并确认从个人账户切换到专业账户。 在审核该集成之前，无法成功将其添加到 Genesys Cloud 中。

Genesys Cloud for Instagram Direct Messagram集成为你的客户提供了一种向你的Instagram企业账户发送消息的方式。 这些客户可以使用Instagram直接消息与使用Genesys Cloud ACD消息渠道的代理进行互动。 要将 Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 集成连接到你的 Facebook 业务页面，请通过 Genesys Cloud 登录 Facebook 并配置一些设置。

要设置适用于 Instagram 直接消息的 Genesys 云集成，请执行以下操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 消息下，单击 平台。
  3. 单击 删除集成。
  4. 点击 Instagram 直接 磁贴。
  5. 点击 Instagram 登录。
  6. 当您看到 Facebook 登录对话框时，选择您的帐户或输入您的凭据，然后登录。
    注意： 如果你还没有将你的Instagram企业账户与你的Facebook企业页面关联起来，一条消息会提示你连接它们。 当您登录 Facebook 时，Genesys Cloud 会创建自己的会话并自动检索您拥有的所有 Facebook 页面。 当你创建更多的Instagram直接消息集成时，你必须选择所有与Genesys Cloud集成的Facebook页面，而不仅仅是最近添加的页面。
    登录 Facebook 后，页面中会出现两个框。
  7. 在 “名 称 ” 框中，输入要分配给开放式消息传递集成的名称。
  8. 在 “ 页面名称” 框中，选择要将 Facebook 信使集成连接到的 Facebook 业务页面。
  9. 单击 “ 保存”。
  10. 在 “支持的内容” 列表中，选择 支持的内容配置文件。 如果您没有选择受支持的内容配置文件，则集成将使用默认的内容配置文件。
  11. 再次单击 “ 关闭”。

有关平台配置配置文件的更多信息，请参阅平台配置文件概述。 有关如何创建和分配配置文件的更多信息，请参阅创建并分配配置。

注释：
  • 完成集成后，“保存” 按钮变为 “删除” 按钮。 使用此按钮删除集成。
  • 你只能将一个页面连接到 Genesys Cloud 进行Instagram直接消息集成。 如果你想连接多个页面，请为每个页面创建 Genesys Cloud 的 Instagram Direct Messaging 集成的实例。
  • 当你开始使用Genesys Cloud进行Instagram直接消息集成时，请记住，你必须在七天内回复Instagram Direct消息。 七天后，您尝试发送作为响应的任何消息都会导致错误并且无法送达。
  • 只有当你的帐户关注私人账户时，Instagram 才会从私人 Instagram 帐户中提供故事提及。

在有效的 Instagram 直接消息集成到位并且您为 Instagram 直接消息配置 ACD 消息传递后，然后你可以在 Architect 中配置消息流。 

警告：
  • 如果您离开此页面或单击 “保存”、“删除” 或 “取消”，Genesys Cloud 会自动将您注销当前的 Facebook 会话。 
  • 如果你创建了一个 Facebook 集成，然后在以后更改了你的 Facebook 帐户密码，则会断开你的集成和 Facebook Messenger 之间的连接。 要重新建立连接，请删除并重新创建您的 Instagram 直接消息集成。 
  • 如果您删除了Instagram直接消息集成，则无法回复仍在队列左侧的消息。 

注意：

  • Instagram 禁止存储提及的 Instagram 报道中包含的临时图片、视频或其他媒体。 该禁令适用于任何 Facebook CDN 网址、任何此类网址提供的临时联系以及创建此类媒体的屏幕录像。  
    • 不要使用Genesys屏幕录制或其他录制工具来捕捉提及媒体内容的Instagram故事。
    • Genesys不会在任何对话或消息记录中保留提及内容的短暂的Instagram故事，并且短暂的内容可能无法用于质量管理审查或用于任何未来的目的或功能。 
  • Instagram 移动和桌面应用程序允许 Instagram 用户取消发送直接消息。 Genesys 会删除用户未发送的所有消息，并且这些消息可能无法作为交互历史记录的一部分。