支持的内容资料

1. 单击 管理员。
2. 在 消息下，选择 支持的内容配置文件
3. 单击 新建内容配置文件。
4. 输入内容配置文件的名称。
5. 单击 添加文件类型。 
6. 在 “ 添加入站文件类型 ” 窗格中，选择要允许的文件类型。 在 “ 查看” 列表中选择一个类别。 或者，要筛选文件类型，请开始在搜索框中键入内容。 您可以选择全部或选择单个文件类型。 选定类型旁边会显示一个复选标记。
7. 单击 添加入站文件。 选定的文件类型将显示在 “ 入站” 选项卡中。
8. 单击 “出 站 ” 选项卡。 在 “ 添加出站文件类型 ” 窗格中，选择要允许的文件类型。 在 “ 查看” 列表中选择一个类别。 或者，要筛选文件类型，请开始在搜索框中键入内容。 您可以选择全部或选择单个文件类型。
9. 选择全部或选择单个文件类型。 选定类型旁边会显示一个复选标记。
10. 单击 添加出站文件。 选定的文件类型将显示在 “ 出站” 选项卡中。
11. 单击 “ 创建”。

消息渠道所支持的媒体类型不同。 测试您使用的受支持的内容配置文件是否与消息传递渠道允许的媒体类型匹配。

Genesys Cloud 使用最大化的媒体处理系统来处理出站邮件附件。 它将文件存储在临时缓存中，这简化了您发送的文件的数据流。 当您在数据保留期内重复发送相同的文件作为出站消息的一部分时，系统会使用该文件的缓存版本来避免不必要的文件复制和存储。 此缓存的保留政策为 30 天（自上次创建或引用文件以来），可以选择通过 API 进行访问。

无论设置如何，Genesys Cloud 消息渠道的入站或出站均严格阻止以下文件类型。 具体而言，即使客户允许所有文件类型发送或接收，该表中的文件类型也会被屏蔽。

Messenger 支持根据正在使用的浏览器预览文件。每个浏览器和相应的操作系统都支持一组用于预览的文件类型。Messenger 使用此组合和浏览器 API 来检测它是否支持该文件，然后显示预览。以下组合基于文件类型：

• 视频/音频
  • 所有浏览器支持的标准文件类型包括：
    • .mp4
    • .mpg4
    • .mpeg4
    • .m4v
    • .webm.
  • 其他文件类型使用可以播放类型()检测支持。
• 图片
  • 支持的标准文件类型：
    • 图像/jpeg
    • 图片/png
    • 图片/gif
    • 图片 /svg+xml
  • 对于其他图像类型，我们通过在运行时创建 HTML 标签来检测它是否可以呈现，并且仅在支持的情况下显示预览。否则，它将恢复为下载选项。
• 文档
  • 所有浏览器都支持 text/plain 文件类型。
  • 除 Safari 外，所有浏览器都支持 application/pdf 文件类型。
  • 所有其他文档类型都只能下载。