管理支持的内容配置文件
必备
- Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证
- 消息传递>支持的内容>添加，删除，编辑， 和看法允许
“支持的内容配置文件” 视图显示最常见的媒体类型。 要添加此视图中未列出的类型，请使用 API。 支持的内容配置文件可包含入站和出站附件的任何有效媒体类型字符串 有关示例媒体类型的更多信息，请参阅互联网号码分配机构 (IANA) 网站 上的 媒体类型。 API 还可以使用带有星号 (*) 通配符的字符串，例如 “image/*” 允许所有图像类型，或使用 “*/*” 来允许所有媒体类型。
警告： 如果允许所有媒体类型，则会增加接收不需要或恶意文件的风险。 有关使用 API 获取支持内容的更多信息，请参阅开发者中心对话API资源列表下的消息资源。
消息渠道所支持的媒体类型不同。 测试您使用的受支持的内容配置文件是否与消息传递渠道允许的媒体类型匹配。
注释：
- 对于第三方消息传递平台，例如 Facebook、Messenger、Twitter、LINE 和 WhatsApp，Genesys Cloud 可以进一步限制您在受支持的内容配置文件中配置的受支持的文件类型。 在您使用的每个消息传递平台上测试您希望支持的所有类型的入站和出站文件。 支持的文件扩展名示例包括：
- aac、3g2、3gp、7z、amr、avi、.bmp、.csv、.docx、.eml、.gif、.heic、.ics、.jfif、.jpeg、.jpg、.jpg、key、log、.m4a、.m4a、.mp4、.mp4、.mp4、.mp4、.mpg、.mpg、.mpg、mpga、霓虹灯、数字、.odt、.oga、.ogg、.ogg、.ogv、pgs、.png、.pps、.ppsx、.ppsx、.qt、.svg、tif、.tif、.txt、vcf、.wav、.webm、.webp、.wmv、.xls、.xls、.xml、.yml、.yaml、.webp、.zip。
- 某些第三方消息传递平台可以将文件（例如图像）从一种媒体类型转换为另一种媒体类型。 例如，第三方消息传递平台将大型动画 .gif 文件转换为 .mp4 视频文件，或将 .png 转换为 .jpg，以缩小文件大小。 第三方消息平台还可以转换文件，具体取决于发送文件的客户端，例如 Web 应用程序与移动应用程序。对于要发送和接收的文件类型，请测试第三方消息平台如何处理文件类型，并相应地调整支持的媒体类型。 考虑一起为第三方平台支持相关类型，例如 .gif、.jpg、.png 和 .mp4。
Messenger 支持根据正在使用的浏览器预览文件。每个浏览器和相应的操作系统都支持一组用于预览的文件类型。Messenger 使用此组合和浏览器 API 来检测它是否支持该文件，然后显示预览。以下组合基于文件类型：
- 视频/音频
- 所有浏览器支持的标准文件类型包括：
- .mp4
- .mpg4
- .mpeg4
- .m4v
- .webm.
- 其他文件类型使用可以播放类型()检测支持。
- 所有浏览器支持的标准文件类型包括：
- 图片
- 支持的标准文件类型：
- 图像/jpeg
- 图片/png
- 图片/gif
- 图片 /svg+xml
- 对于其他图像类型，我们通过在运行时创建 HTML 标签来检测它是否可以呈现，并且仅在支持的情况下显示预览。否则，它将恢复为下载选项。
- 支持的标准文件类型：
-
文档
- 所有浏览器都支持 text/plain 文件类型。
- 除 Safari 外，所有浏览器都支持 application/pdf 文件类型。
- 所有其他文档类型都只能下载。
无论设置如何，Genesys Cloud 消息渠道的入站或出站均严格阻止以下文件类型。 具体而言，即使客户允许所有文件类型发送或接收，该表中的文件类型也会被屏蔽。
| 文件类型 | 文件类型 | 文件类型 | 文件类型 | 文件类型 |
|---|---|---|---|---|
| .ade | .hlp | .its | .ops | .psc2 |
| .adp | .hta | .mav | .pdc | .tmp |
| .app | .js | .maw | .pif | .url |
| .asp | .jse | .mda | .pig | .vb |
| .bas | .ksh | .mdb | .prf | .vbe |
| .bat | .lib | .mde | .prg | .vbs |
| .cab | .lnk | .mdt | .reg | .vps |
| .cer | .mad | .mdw | .scf | .vsmacros |
| .chm | .maf | .mdz | .scr | .vss |
| .cmd | .mag | .msc | .sct | .vst |
| .com | .mam | .msh | .shb | .vsw |
| .cpl | .maq | .msh1 | .shs | .vxd |
| .crt | .mar | .msh2 | .sys | .ws |
| .csh | .mas | .mshxml | .ps1 | .wsc |
| .der | .mat | .msh1xml | .ps1xml | .wsf |
| .ll | .mau | .msh2xml | .ps2 | .wsh |
| .exe | .inf | .msi | .ps2xml | .xnk |
| .fxp | .ins | .msp | .psc1 | .xll |
| . 小工具 | .isp | .mst |
Genesys Cloud 使用最大化的媒体处理系统来处理出站消息附件。它将文件存储在临时缓存中，这简化了您发送的文件的数据流。当您在数据保留期内重复发送相同的文件作为出站消息的一部分时，系统会使用该文件的缓存版本来避免不必要的文件复制和存储。此缓存维持 30 天的保留策略（自文件上次创建或引用以来），并可选择通过 API 访问它。
