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Genesys Cloud 网络消息为客户在访问您的网站或应用程序时提供增强的体验。 与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同，网络消息传递使访问者能够进入您的网站，与机器人或代理交谈，然后再返回以进行对话。 借助预测互动，工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。 Web 消息传递与其他 Genesys Cloud 消息传 递渠道具有许多相同的功能， 这些渠道使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。

了解网络消息

了解并开始使用 Web 消息传递。 查看从现有 Web 聊天实施迁移到 Web 消息传递所需的步骤。

配置信使

管理员执行这些任务来配置 Messenger、 预定义的消息窗口和客户用来与机器人和代理进行交互的启动器按钮。

部署 Messenger

管理员执行这些任务来部署 Messenger。

已验证的 Web 消息

管理员可以要求客户在开始或恢复 Web 消息传递会话之前对您的网站进行身份验证。 或者，使用 Architect 流程中经过身份验证的用户属性个性化客户体验。

消息和队列中的流路由

了解如何使用 Architect 和 Genesys Cloud 进行消息和队列内流程以及路由。

在预测性互动中使用 Web 消息传递

了解预测互动中的 Web 消息传递如何运作。

在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。 在机器人对话中设置快速回复和卡片。 

处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。 了解 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的消息。 

分析消息交互数据

联络中心经理和主管可以在现有的 Genesys Cloud 性能视图中添加消息交互列和筛选器。 

共同浏览 Messenger

Co-browse for Messenger 允许您的代理在语音和网络消息交互期间查看共享者对您的网站的视图并与之交互。 了解如何设置和使用共同浏览。