共同浏览 Messenger 概述
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- 要共同浏览 Web 消息: 对话 > 共同浏览 > 添加权限
- 如需共同浏览语音: 对话 > cobrowseVoice > 添加权限
通过 Genesys Cloud 联合浏览 Messenger,如果客户通过 https 浏览网站,则可以与代理共享当前浏览器选项卡的视图。 客户开始共享会话后,共享者可以看到代理点击页面的位置。 协同浏览 Messenger 提供以下功能:
- 代理可以在现有的网络消息或语音交互过程中提议共同浏览会话
- 分享者无需下载
- 无需额外的共同浏览代码。 使用你现有的 Messenger 部署片段。
- 敏感数据的可配置屏蔽规则
- Configurable read-only fields and buttons to prevent agent modifications and clicks
- Viewer-requested remote control and page navigation
- 光标镜像功能允许共享者和查看者看到彼此的光标移动
- 点击注释,向双方显示对方用户点击的页面位置
- 共享限制为一名共享者和一名查看者
- 支持 Shift JIS 编码
- 使用 WSS(安全 WebSocket)协议对静态数据和传输中的数据进行行业标准加密
- 为分享者和查看者绘制注释
共同浏览 Messenger 的工作原理
共同浏览会话有一个共享者和最多两个查看者:
- 共享者: 共享屏幕的用户,通常是客户。
- 查看器: 看到共享屏幕的用户,通常是座席。
在共同浏览会话期间,共同浏览会将对您网站的 文档对象模型 (DOM) 所做的任何更改发送到 Genesys Cloud。 DOM 描述了网页的底层结构。 然后,Co-Browse 使用这些信息无缝构建共享者在查看者屏幕上看到的相同页面。 共同浏览监视页面上的任何更改,例如滚动、单击或在表单域中键入的文本。 当 DOM 发生更改时,co-browse 会将更改发送到 Genesys Cloud 并实时更新查看者的屏幕。
因为共同浏览监视 DOM 的更新,所以它既轻巧又快速。 共同浏览仅发送文本信息,而不是共享者屏幕上的视频。 Co-browse 还仅在发生更改时发送信息,而不是持续传输。 这种架构还提供了安全性,因为当你配置屏蔽时,查看者无法看到任何你标记为敏感的信息,而且这些信息永远不会离开共享者的系统。