共同浏览 Messenger 概述

借助 Genesys Cloud Messenger 协同浏览功能，客户可以通过 Messenger 与座席共享当前浏览器选项卡的视图，如果他们通过 Messenger 浏览网站https 。客户开始共享会话后，共享者可以看到代理点击页面的位置。Messenger 的共同浏览提供以下功能： 

• 代理能够在现有的 Web 消息或语音交互期间提出共同浏览会话。
• 分享者无法下载。
• 无需额外的共同浏览代码。 使用你现有的 Messenger 部署片段。
• 敏感数据的可配置屏蔽规则。
• 可配置只读字段和按钮，以防止代理修改和点击。 
• 能够自动暂停您网站某些页面上的共同浏览会话。 
• 观众请求的远程控制和页面导航。
• 光标镜像允许共享者和查看者看到彼此的光标移动。
• 单击注释，向双方显示其他用户在页面上单击的位置。
• 共享限制为一个共享者和一个查看者。
• 支持 Shift JIS 编码。
• 使用 WSS（安全 websocket）协议对静态数据和传输中的数据进行行业标准加密。
• 为共享者和查看者绘制注释。

共同浏览 Messenger 的工作原理

共同浏览会话有一个共享者和最多两个查看者：

• 共享者： 共享屏幕的用户，通常是客户。 
• 查看器： 看到共享屏幕的用户，通常是座席。 

在共同浏览会话期间，共同浏览会将对您网站的 文档对象模型 (DOM) 所做的任何更改发送到 Genesys Cloud。 DOM 描述了网页的底层结构。 然后，Co-Browse 使用这些信息无缝构建共享者在查看者屏幕上看到的相同页面。 共同浏览监视页面上的任何更改，例如滚动、单击或在表单域中键入的文本。 当 DOM 发生更改时，co-browse 会将更改发送到 Genesys Cloud 并实时更新查看者的屏幕。

因为共同浏览监视 DOM 的更新，所以它既轻巧又快速。 共同浏览仅发送文本信息，而不是共享者屏幕上的视频。 Co-browse 还仅在发生更改时发送信息，而不是持续传输。 这种架构还提供了安全性，因为当你配置屏蔽时，查看者无法看到任何你标记为敏感的信息，而且这些信息永远不会离开共享者的系统。